[发明专利]一种自动化任务分配方法及系统

权利要求书

1.一种自动化任务分配方法，其特征在于，包括：

获取用户的咨询内容；

根据用户的咨询内容，采用客服任务分配模型，确定用户的咨询内容对应的客服；所述客服任务分配模型以户的咨询内容为输出，以咨询内容的类型对应的客服账号为输出；

客服根据用户的咨询内容确定咨询结果，并发送至用户。

2.根据权利要求1所述的一种自动化任务分配方法，其特征在于，所述获取用户的咨询内容，具体包括：

用户将咨询内容和任务分配的请求发送至云端；

3.根据权利要求2所述的一种自动化任务分配方法，其特征在于，所述根据用户的咨询内容，采用客服任务分配模型，确定用户的咨询内容对应的客服，之前还包括：

云端根据所述请求，将所述咨询内容获取客服任务分配模型。

4.根据权利要求3所述的一种自动化任务分配方法，其特征在于，所述云端根据所述请求，将所述咨询内容获取客服任务分配模型，具体包括：

从数据库中获取历史的用户的咨询内容；

根据历史的用户的咨询内容，采用语义及语种识别方法，确定咨询内容的类型；

并将每种咨询内容的类型对应相应的客服账号；

以用户的咨询内容为输入，以咨询内容的类型对应相应的客服账号为输出，构建客服任务分配模型，并对客服任务分配模型进行训练。

5.一种自动化任务分配系统，其特征在于，包括：

咨询内容获取模块，用于获取用户的咨询内容；

客服确定模块，用于根据用户的咨询内容，采用客服任务分配模型，确定用户的咨询内容对应的客服；所述客服任务分配模型以户的咨询内容为输出，以咨询内容的类型对应的客服账号为输出；

咨询结果确定模块，用于客服根据用户的咨询内容确定咨询结果，并发送至用户。

6.根据权利要求5所述的一种自动化任务分配系统，其特征在于，所述咨询内容获取模块具体包括：

数据发送单元，用于用户将咨询内容和任务分配的请求发送至云端；

7.根据权利要求6所述的一种自动化任务分配系统，其特征在于，还包括：

客服任务分配模型获取模块，用于云端根据所述请求，将所述咨询内容获取客服任务分配模型。

8.根据权利要求7所述的一种自动化任务分配系统，其特征在于，所述客服任务分配模型获取模块具体包括：

历史数据获取单元，用于从数据库中获取历史的用户的咨询内容；

咨询内容的类型确定单元，用于根据历史的用户的咨询内容，采用语义及语种识别方法，确定咨询内容的类型；

客服账号确定单元，用于并将每种咨询内容的类型对应相应的客服账号；

客服任务分配模型构建和训练单元，用于以用户的咨询内容为输入，以咨询内容的类型对应相应的客服账号为输出，构建客服任务分配模型，并对客服任务分配模型进行训练。