[发明专利]基于电话回访的风控管理方法及系统在审
| 申请号： | 202111121345.9 | 申请日： | 2021-09-24 |
| 公开（公告）号： | CN113807953A | 公开（公告）日： | 2021-12-17 |
| 发明（设计）人： | 鲁俊宏 | 申请（专利权）人： | 重庆富民银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/02 | 分类号： | G06Q40/02;G06F16/33;G06F16/332;G06F16/338 |
| 代理公司： | 重庆强大凯创专利代理事务所(普通合伙) 50217 | 代理人： | 赵玉乾 |
| 地址： | 401121 重庆市渝*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 基于 电话 回访 管理 方法 系统 | ||
1.基于电话回访的风控管理方法，其特征在于：包括以下内容，
基于历史信息，将客户疑义进行种类划分，并将划分信息存储于数据库；
将电话回访信息与数据库中存储的划分信息进行匹配，生成正常结果或拒绝结果；
若生成拒绝结果，则将电话回访信息和拒绝结果推送至复审处理流程，生成复审处理任务。
2.根据权利要求1所述的基于电话回访的风控管理方法，其特征在于：还包括对电话回访信息进行关键内容提取，生成提取信息，将提取信息与划分信息进行匹配。
3.根据权利要求1所述的基于电话回访的风控管理方法，其特征在于：还包括根据电话回访信息以及生成结果来生成备注信息。
4.根据权利要求1或3所述的基于电话回访的风控管理方法，其特征在于：所述复审处理流程根据备注信息进行二次结果认定。
5.根据权利要求1所述的基于电话回访的风控管理方法，其特征在于：所述的复审处理流程包括推送反欺诈系统进行再次甄别或直接冻结借款人剩余可用额度。
6.根据权利要求1所述的基于电话回访的风控管理方法，其特征在于：还包括对划分信息以选项的形式进行显示，以及根据电话回访信息输入相应的选项。
7.根据权利要求1所述的基于电话回访的风控管理方法，其特征在于：还包括对客户相关信息进行推送，所述客户相关信息包括影像、合同、借款数据、逾期数据、账户信息。
8.根据权利要求7所述的基于电话回访的风控管理系统，其特征在于：包括划分模块，所述划分模块用于将客户疑义进行种类划分，并将划分信息存储于数据库；
结果生成模块，用于将电话回访信息与数据库中存储的划分信息进行匹配，生成正常结果或拒绝结果；
复审处理任务生成模块，用于将电话回访信息和拒绝结果推送至复审处理流程，生成复审处理任务。
9.根据权利要求8所述的基于电话回访的风控管理系统，其特征在于：还包括关键内容提取模块，用于对电话回访信息进行关键内容提取，生成提取信息。
10.根据权利要求8所述的基于电话回访的风控管理系统，其特征在于：还包括显示模块，用于对划分信息以选项的形式进行显示，以及根据电话回访信息输入相应的选项。
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