[发明专利]基于电话回访的风控管理方法及系统

说明书

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种可在贷后回访中即对电话回访信息进行快速、准确判断的基于电话回访的风控管理方法及系统，该方法包括以下内容，基于历史信息，将客户疑义进行种类划分，并将划分信息存储于数据库；将电话回访信息与数据库中存储的划分信息进行匹配，生成正常结果或拒绝结果；若生成拒绝结果，则将电话回访信息和拒绝结果推送至复审处理流程，生成复审处理任务。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体为一种基于电话回访的风控管理方法及系统。

背景技术

贷后回访主要是人工通过运营系统，电话外呼以口头交流的方式完成回访任务的，但客户的回答方式、语气、意境等都会主观影响人工外呼团队最终对任务的判断及分类的准确性，甚至外呼团队无明确的判断标准，客户的回答是否属于正常或非正常的情形，从而会生成大量复审任务，给贷后管理工作造成比较大的工作量。

发明内容

本发明的目的之一在于提供一种可在贷后回访中即对电话回访信息进行快速、准确判断的基于电话回访的风控管理方法。

本发明方案如下：基于电话回访的风控管理方法，包括以下内容，

基于历史信息，将客户疑义进行种类划分，并将划分信息存储于数据库；

将电话回访信息与数据库中存储的划分信息进行匹配，生成正常结果或拒绝结果；

若生成拒绝结果，则将电话回访信息和拒绝结果推送至复审处理流程，生成复审处理任务。

有益效果：本发明首先对客户疑义进行种类划分，进行了规范，在将电话回访信息与划分信息进行匹配时，更加快速和准确，可以自动判断本次电话回访结果是正常还是拒绝，提高了电话回访的效率，并且由于前端有比较准确的判断，因此可以降低复审工作任务，降低贷后管理工作的工作量。

进一步：还包括对电话回访信息进行关键内容提取，生成提取信息，将提取信息与划分信息进行匹配。通常电话回访信息存在很多的干扰用语以及不规范用语，若直接用语匹配无疑会加大工作量，降低匹配效率，因此先对电话回访信息进行关键内容提取，再将提取信息与系统存储的划分信息进行匹配，可提高匹配效率和准确度。

进一步：还包括根据电话回访信息以及生成结果来生成备注信息。备注信息可用于对本次电话回访信息以及生成结果的补充说明，或者人工客户对于生成结果存在疑问时，备注信息可用于进行疑问说明。

进一步：所述复审处理流程根据备注信息进行二次结果认定。这样，贷后复审工作可根据备注信息进行二次情况认定，提高对复审任务的处理时效及准确性。

进一步：为了管控贷后风险，所述的复审处理流程包括推送反欺诈系统进行再次甄别或直接冻结借款人剩余可用额度。

进一步：还包括对划分信息以选项的形式进行显示，以及根据电话回访信息输入相应的选项。基于此，划分信息可以直观的进行显示，客服人员可以直接根据电话回访信息对划分信息选择即可，输入相应的选项后，系统自动根据选项判断出回访结果。

进一步：为了使进行回访的客服人员对于回访对象有更多的了解，还包括对客户相关信息进行推送，所述客户相关信息包括影像、合同、借款数据、逾期数据、账户信息。

本发明的目的之二在于提供一种可在贷后回访中即对电话回访信息进行快速、准确判断的基于电话回访的风控管理系统。

基于电话回访的风控管理系统，包括划分模块，所述划分模块用于将客户疑义进行种类划分，并将划分信息存储于数据库；

结果生成模块，用于将电话回访信息与数据库中存储的划分信息进行匹配，生成正常结果或拒绝结果；

复审处理任务生成模块，用于将电话回访信息和拒绝结果推送至复审处理流程，生成复审处理任务。