[发明专利]全程客服语音填单系统及方法

权利要求书

1.全程客服语音填单系统，其特征在于，所述的系统包括：

数据提取模块，作为系统的输入端，用于接收客服语音信息，而在接收到客服语音信息之后对其进行多次播放并在每次播放完成之后提取客服语音中的特征部分信息；

对比分析模块，接收数据提取模块中同一条客服语言信息每次播报所提取的特征部分信息，将所提取的特征信息两两进行配对并进行信息比对，如果在信息比对过程中，经过配对的两个特征部分信息相同则删除其中之一，而经过信息比对之后剩下的特征部分信息则在重新配对之后进行下一次信息比对直至只剩下唯一一个的特征部分信息；

填单模块，接收来自对比分析模块中的特征部分信息，并将其填充在单据的相对应的位置上。

2.根据权利要求1所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，所述的数据提取模块具体包括：

录音单元，提取输入的客服语音信息，并将其进行录音；

转换单元，多次播放录音单元中所录取的客服语音信息，在每次播放所述的客服语音信息提取其中的特则部分信息，并将其转化为文字信息；

提取单元，接收来自转换单元所转换的客服语音的文字信息，并提取其中的特征部分信息。

3.根据权利要求1所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，所述的对比分析模块具体包括：

接收单元，接收来自数据提取模块中的特征部分信息，并且单次操作中仅提取数据提取模块中同一客服语音信息在每次播报时提取的特征部分信息；

对比单元，提取接收单元中的特征部信息，对所述的特征部分信息进行随机分配，两两配对后进行信息比对，并在一轮信息比对完成后重复下一轮信息比对，直至只剩下唯一一个的特征部分信息。

4.根据权利要求3所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，在对比分析模块中，在特征信息的信息比对过程中，如果任意配对组合中的两个特征部分信息内容不相同时，则将该配对组合中的两个特征部分信息分别与该轮信息比对中的所有的特征部分信息进行比对，并在比对完成后统计该轮信息比对中所有的特征部分信息与该配对组合中的两个特征部分信息内容相同的概率，保留该配对组合中与该轮信息比对所有特征信息相同概率更大的那一项。

5.根据权利要求4所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，当任意轮信息比对中的任意配对组合中的两个特征部分信息不相同并且该配对组合中的两个特征部分信息与该轮信息比对中的所有的特征部分信息相同的概率相同时，将其余配对组合中与该配对组合中任一特征部分信息相同的特征部分信息标记待删项，在该轮的信息比对过程中，任意特征部分信息与标记为待删项的特征部分信息进行比对时都只保留未标记的特征部分信息，直至剩余的特征部分信息两两都不相同时终止信息比对。

6.根据权利要求1所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，所述的填单模块具体包括：

提取单元，用于提取对比分析模块中的特征部分信息；

判断单元，判断提取单元中所提取的特征部分信息数量是否大于一条，当所提取的特征部分信息只有一条时，将该特征部分信息填充在相对应的单据上；

中转单元，当提取单元所提取的特征部分信息大于一条时，判断单元将特征部分信息上传至本单元，并将不同的所述的特征部分信息填充在不同的单据中后单独归档。

7.一种全程客服语音填单方法，其特征在于，所述的特征部分信息的生成具体包括以下步骤：

提取输入的客服语音信息，并将其进行录音；

多次播放录音单元中所录取的客服语音信息，在每次播放所述的客服语音信息提取其中的特则部分信息，并将其转化为文字信息；

接收来自转换单元所转换的客服语音的文字信息，并提取其中的特征部分信息。