[发明专利]全程客服语音填单系统及方法

说明书

本发明涉及语音识别技术领域，公开了一种全程客服语音填单系统及方法，包括数据提取模块，作为系统的输入端，用于接收客服语音信息，而在接收到客服语音信息之后对其进行多次播放并在每次播放完成之后提取客服语音中的特征部分信息；对比分析模块，接收数据提取模块中同一条客服语言信息每次播报所提取的特征部分信息，将所提取的特征信息两两进行配对并进行信息比对，如果在信息比对过程中，经过配对的两个特征部分信息相同则删除其中之一。提供对比分析模块来将客服语音信息进行多次识别比对，从而使得后续填单作业中，所填充的信息更加准确。

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，具体涉及一种全程客服语音填单系统及方法。

背景技术

随着数据处理技术的进步以及移动互联网的快速普及，计算机技术被广泛地运用到了社会的各个领域。其中语音识别作为一种交叉学科，在近些年来更是受到越来越多的重视，并且在接下来的发展中。语音识别技术必将进入工业、家电、通信、汽车电子和医疗等领域。而语音识别技术又被称之为自动语音识别，其主要作用是将人类语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如编码或者字符等。

而为了提高工作效率，传统的人工填单或者通过计算机录入后打印已经渐渐被淘汰，随之而来的就是语音识别技术。通过语音识别技术对客服语音进行识别并进行转换，从而通过外接的打印机或者其他输出设备将接收到的信息进行转换，从而完成填单的目的。

但是在语音识别技术中，与平常说话不同的是，在日常交流中都是通过人来识别说话人所说的内容，而后者则是尝试通过人工智能来识别或确认说话人所说话语中所包含的词汇内容并将之转化为可以作为输入的计算机语言。但是因为说话人的口音或者语速等问题，经常造成语音无法识别或者识别错误，使得在使用语音识别技术进行填单时，错误率的上升，进而影响工作效率。

发明内容

本发明的目的在于提供一种全程客服语音填单系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种全程客服语音填单系统，所述的系统包括：

数据提取模块，作为系统的输入端，用于接收客服语音信息，而在接收到客服语音信息之后对其进行多次播放并在每次播放完成之后提取客服语音中的特征部分信息；

对比分析模块，接收数据提取模块中同一条客服语言信息每次播报所提取的特征部分信息，将所提取的特征信息两两进行配对并进行信息比对，如果在信息比对过程中，经过配对的两个特征部分信息相同则删除其中之一，而经过信息比对之后剩下的特征部分信息则在重新配对之后进行下一次信息比对直至只剩下唯一一个的特征部分信息；

填单模块，接收来自对比分析模块中的特征部分信息，并将其填充在单据的相对应的位置上。

作为本发明进一步的方案，所述的数据提取模块具体包括：

录音单元，提取输入的客服语音信息，并将其进行录音；

转换单元，多次播放录音单元中所录取的客服语音信息，在每次播放所述的客服语音信息提取其中的特则部分信息，并将其转化为文字信息；

提取单元，接收来自转换单元所转换的客服语音的文字信息，并提取其中的特征部分信息。

作为本发明进一步的方案，所述的对比分析模块具体包括：

接收单元，接收来自数据提取模块中的特征部分信息，并且单次操作中仅提取数据提取模块中同一客服语音信息在每次播报时提取的特征部分信息；

对比单元，提取接收单元中的特征部信息，对所述的特征部分信息进行随机分配，两两配对后进行信息比对，并在一轮信息比对完成后重复下一轮信息比对，直至只剩下唯一一个的特征部分信息。