[发明专利]一种基于云服务的设备售后服务系统及其方法

权利要求书

1.一种基于云服务的设备售后服务系统，其特征在于，包括设备本地服务器(1)、云服务器(2)和通报装置(3)；所述设备本地服务器(1)与云服务器(2)数据连接；并用于对设备的报警信息进行采集并上传至云服务器(2)；所述云服务器(2)与通报装置(3)数据连接；并用于将采集到的数据进行分析和对比；对不重要的报警信息或者不需要进行处理的信息进行舍弃；将重要的报警信息或者需要及时处理的信息发送至通报装置(3)；所述通报装置(3)与客服工作员工(4)数据连接；并将重要的报警信息或者需要及时处理的信息发送至售后服务员工(4)；所述客服工作员工(4)及时做出处理和指导。

2.根据权利要求1所述的一种基于云服务的设备售后服务系统，其特征在于，所述设备本地服务器(1)包括设备报警采集装置(11)、设备报警读取装置(12)、设备报警打包装置(13)和设备报警上传装置(14)；

所述设备报警采集装置(11)装设在设备上；用于对单台设备报警信息进行采集；

所述设备报警读取装置(12)与若干个设备报警采集装置(11)数据连接；用于实时读取多台设备的报警信息；

所述设备报警打包装置(13)与设备报警读取装置(12)数据连接；用于对读取到的数据进行统一的解析，进行分类，将报警数据进行打包处理；减小报警数据的大小；

所述设备报警上传装置(14)与设备报警打包装置(13)数据连接；用于将报警数据上传至云服务器(2)中；按照既定的数据列表向云服务器(2)上传设备的报警数据。

3.根据权利要求1所述的一种基于云服务的设备售后服务系统，其特征在于，所述云服务器(2)包括设备报警数据分析装置(21)、设备报警数据过滤装置(22)和设备报警数据处理装置(23)；

所述设备报警数据分析装置(21)实时从云服务器(2)中读取设备报警数据，按照工厂设备编号分类分析数据报警，对设备报警数据进行分级处理：分成通过简单操作就能解决的简单设备报警数据和需要专业售后工程师处理的复杂设备报警数据；并向设备报警数据过滤装置(22)输入设备报警数据；

所述设备报警数据过滤装置(22)用于对设备报警数据进行过滤；将简单设备报警数据进行自动舍弃；并向设备报警数据处理装置(23)传输复杂设备报警数据；

所述设备报警数据处理装置(23)用于对复杂设备报警数据进行处理分析；分成需要专业售后工程师处理的异常报警和不需要专业售后工程师处理的非异常报警；对非异常报警进行自动舍弃；并向通报装置(3)传输异常报警数据。

4.根据权利要求1所述的一种基于云服务的设备售后服务系统，其特征在于，所述通报装置(3)将异常报警数据分成三个等级的通报，一级通报、二级通报和三级通报；分别发送给不同的售后服务员工(4)；

所述售后服务员工(4)包括负责指定客户维护的客服专员、中层管理人员和公司管理者；

所述通报装置(3)将一级通报自动发送给客服专员；由客服专员与客户进行对接，尽快给出处理意见和进行处理；

所述通报装置(3)将二级通报或者一级通报超过一定时间未处理的情况自动发送给中层管理人员；

所述通报装置(3)将二级通报超过一定时间未处理的情况自动发送给公司管理者。

5.根据权利要求1所述的一种基于云服务的设备售后服务系统，其特征在于，所述设备售后服务系统还包括本地服务器(5)；

所述本地服务器(5)包括数据请求装置(51)、数据存储装置(52)、维保模块(53)和部件监控模块(54)；

所述数据请求装置(51)实时从云服务器(2)中读取设备报警数据，

所述数据存储装置(52)与数据请求装置(51)数据连接，并将读取到的设备报警数据进行存储，并保存自生产以来的历史报警记录，并分析每台设备的情况；

所述维保模块(53)与数据存储装置(52)数据连接，并将每一台设备的维护保养进行监控和记录；

所述部件监控模块(54)与维保模块(53)数据连接，并将每个设备的每个重要易损部件的使用时间进行统计和记录；计算出其使用寿命，并做出提示，输出报表并保存；所述客服工作员工(4)对报表进行及时处理，做出服务记录，并进行存储和留档。