[发明专利]一种基于云服务的设备售后服务系统及其方法

说明书

本发明公开了一种基于云服务的设备售后服务系统，包括设备本地服务器、云服务器和通报装置；所述设备本地服务器与云服务器数据连接；并用于对设备的报警信息进行采集并上传至云服务器；所述云服务器与通报装置数据连接；并用于将采集到的数据进行分析和对比；对不重要的报警信息或者不需要进行处理的信息进行舍弃；将重要的报警信息或者需要及时处理的信息发送至通报装置；所述通报装置与客服工作员工数据连接；并将重要的报警信息或者需要及时处理的信息发送至售后服务员工；所述客服工作员工及时做出处理和指导；本发明使得设备制造商及时收到报警信息，并且能及时处理，减少用户停机造成的损失；还可以对设备易损部件或者部位进行改进。

技术领域

本发明涉及售后服务技术领域，特别涉及一种基于云服务的设备售后服务系统及其方法。

背景技术

随着中国制造业的发展，作为制造产品的设备是制造业不可分割的重要组成部分，售后服务日益受到用户和制造商的重视，售后服务是设备在生产过程中的重要保障，是设备的最后一道保险，售后服务已作为用户选择购买制造设备时的一个重要依据。售后服务在整个设备生命周期过程中的地位不容忽视。

目前大部分设备制造商的售后服务形式都停留在客户发现报警，提交设备制造商，再由设备制造商派出维护工程师上门服务，这样存在问题是：设备的报警无法及时上报和跟踪，服务周期较长，费用较高；同时，售后问题的更新与完善，对于企业培训售后服务人员也是一份宝贵的资料。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中的上述缺陷，提供一种基于云服务的设备售后服务系统及其方法；使得设备制造商及时收到报警信息，响应时间快，并且能及时处理，减少用户的售后时间和费用；减少用户停机造成的损失；还可以对设备易损部件或者部位进行改进，间接提高设备质量。

为实现上述目的，本发明提供了一种基于云服务的设备售后服务系统，包括设备本地服务器、云服务器和通报装置；所述设备本地服务器与云服务器数据连接；并用于对设备的报警信息进行采集并上传至云服务器；所述云服务器与通报装置数据连接；并用于将采集到的数据进行分析和对比；对不重要的报警信息或者不需要进行处理的信息进行舍弃；将重要的报警信息或者需要及时处理的信息发送至通报装置；所述通报装置与客服工作员工数据连接；并将重要的报警信息或者需要及时处理的信息发送至售后服务员工；所述客服工作员工及时做出处理和指导。

作为优选的，所述设备本地服务器包括设备报警采集装置、设备报警读取装置、设备报警打包装置和设备报警上传装置；

所述设备报警采集装置装设在设备上；用于对单台设备报警信息进行采集；

所述设备报警读取装置与若干个设备报警采集装置数据连接；用于实时读取多台设备的报警信息；

所述设备报警打包装置与设备报警读取装置数据连接；用于对读取到的数据进行统一的解析，进行分类，将报警数据进行打包处理；减小报警数据的大小；

所述设备报警上传装置与设备报警打包装置数据连接；用于将报警数据上传至云服务器中；按照既定的数据列表向云服务器上传设备的报警数据。

作为优选的，所述云服务器包括设备报警数据分析装置、设备报警数据过滤装置和设备报警数据处理装置；

所述设备报警数据分析装置实时从云服务器中读取设备报警数据，按照工厂设备编号分类分析数据报警，对设备报警数据进行分级处理：分成通过简单操作就能解决的简单设备报警数据和需要专业售后工程师处理的复杂设备报警数据；并向设备报警数据过滤装置输入设备报警数据；

所述设备报警数据过滤装置用于对设备报警数据进行过滤；将简单设备报警数据进行自动舍弃；并向设备报警数据处理装置传输复杂设备报警数据；