[发明专利]电话录音标注方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请涉及语音标注技术领域，公开了一种电话录音标注方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取电话录音的音频文件，所述电话录音为机器人角色与客户角色之间对话的录音；对所述音频文件进行语音识别，得到参考标注文本；根据对话的交互顺序对所述参考标注文本进行切分，得到至少一个机器人对白片段和至少一个客户对白片段；生成与所述机器人对白片段和所述客户对白片段一一对应的页面节点；按照所述对话的交互顺序，将所述页面节点在目标页面中纵向排列，并在目标可视区域中显示所述目标页面，并获取标注人员在所述目标页面中对机器人对白片段和所述客户对白片段的标注。本申请结合语音识别模型和人工标注对电话录音进行标注，提高标注的效率和准确度。

技术领域

本申请涉及语音标注技术领域，特别地，涉及一种电话录音标注方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在智能客服系统的完善过程中，将机器人与客户的通话进行录音，并对电话录音进行标注，以将标注后的电话录音用于后续智能客服系统的训练，有助于提高智能客服系统对语音识别和自然语言处理能力，使智能客服系统更加智能。

在一些电话录音标注方法中只通过神经网络模型对电话录音进行标注，但是标注的准确性有待提高；或者只通过人工标注的方式对电话录音进行标注，虽然标注的准确性提高，但是纯人工听音、标注耗时较长，操作繁琐。

因此需要一种标注准确性高的、高效的电话录音标注方法。

发明内容

本申请的目的在于提供一种电话录音标注方法、装置、设备及存储介质，从而可以提高人工对电话录音进行标注的效率。

本申请的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本申请的实践而习得。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种电话录音标注方法，所述方法包括：

获取电话录音的音频文件，所述电话录音为机器人角色与客户角色之间对话的录音；

对所述音频文件进行语音识别，得到参考标注文本；

根据对话的交互顺序对所述参考标注文本进行切分，得到至少一个机器人对白片段和至少一个客户对白片段；

生成与所述机器人对白片段和所述客户对白片段一一对应的页面节点；

按照所述对话的交互顺序，将所述页面节点在目标页面中纵向排列，并在目标可视区域中显示所述目标页面，以使标注人员在所述目标页面中对机器人对白片段和所述客户对白片段进行标注。

在本申请的一些实施例中，基于前述方案，所述方法还包括：

响应于检测到所述目标页面中的按键的预设事件，根据所述目标可视区域对应的当前页面中已标注的页面节点的高度，获取所述目标页面的滚动距离，所述预设事件包括按压事件和/或弹起事件；

控制所述目标页面根据所述滚动距离依次进行滚动，并在所述目标可视区域中对所述目标页面进行显示。

在本申请的一些实施例中，基于前述方案，所述根据所述目标可视区域对应的当前页面中已标注的页面节点的高度，获取所述目标页面的滚动距离，包括：

确定所述目标可视区域对应的当前页面中自顶而下第一段连续已标注的页面节点；

将所述第一段连续已标注的页面节点的高度之和作为所述滚动距离。

在本申请的一些实施例中，基于前述方案，所述方法还包括：

将所述客户对白片段对应的页面节点的第一预设区域关联音频播放组件；

若在所述预设区域检测到第一目标事件，则播放所述客户对白片段对应的音频片段。