[发明专利]基于意图分析的税务语音导税系统及方法

权利要求书

1.基于意图分析的税务语音导税系统，其特征在于通过语音与用户交互，并为用户提供导税服务，所述导税服务包括业务处理服务和咨询问答服务，所述系统包括：

导税终端设备，所述导税终端设备用于与用户进行语音交互，并为用户提供信息展示；

前端子系统，所述前端子系统配置于所述导税终端设备，用于接收用户请求，将语音形式的用户请求转换为文字形式的用户请求，并用于将文字形式的用户请求处理结果转换为语音形式的用户请求处理结果；

服务子系统，所述服务子系统包括意图分析子系统、业务处理子系统和知识库，所述意图分析子系统用于对用户请求进行意图分析生成用户意图结果，所述业务处理子系统与意图分析子系统配合用于基于用户意图结果进行业务处理操作以提供业务处理服务，并将最终的用户请求处理结果返回前端子系统，所述知识库用于基于用户意图结果对用户咨询进行答复以提供咨询问答服务，并将咨询答案返回前端子系统；

所述前端子系统中预配置有唤醒词，所述前端子系统基于用户发出的唤醒服务子系统提供导税服务。

2.根据权利要求1所述的基于意图分析的税务语音导税系统，其特征在于所述导税终端设备包括导税屏、AR眼镜、空气屏和/或税务PAD，所述导税屏包括横版导税屏、立式导税屏以及卧式导税屏。

3.根据权利要求1所述的基于意图分析的税务语音导税系统，其特征在于所述前端子系统中配置有3D虚拟税务人员，通过所述3D虚拟税务人员以语音的形式输出用户请求处理结果，语音形式的用户请求处理结果驱动3D虚拟税务人员的唇形和动作。

4.根据权利要求1所述的基于意图分析的税务语音导税系统，其特征在于所述意图分析子系统包括：

意图库，所述意图库中存储有多种业务意图；

意图分析模块，所述意图分析模块中配置有预先训练的技术规则和意图分析模型，用于通过意图分析模型对用户请求进行分析并输出用户意图，用于通过技术规则将用户意图与意图库中业务系统进行规则匹配得到用户意图结果，并用于将多个用户意图归为一个技能，一个技能对应一类税务场景并作为用户意图结果；

模型训练模块，所述模型训练模块用于基于所述意图分析模块输出的历史用户意图结果对意图分析模型进行矫正和迭代训练；

规则配置模块，所述规则配置模块通过可视化界面对外交互，用于对技术规则进行配置，包括通过拖拽的方式建立意图匹配的规则以及优先级。

5.根据权利要求1所述的基于意图分析的税务语音导税系统，其特征在于所述业务处理子系统与意图分析子系统配合用于基于用户意图结果、通过如下步骤进行业务处理操作以提供业务处理服务：

如果用户意图结果为业务处理服务请求，所述业务处理子系统基于业务处理服务请求执行对应的业务处理流程；

在执行业务处理流程时，执行如下步骤：

判断师是否需要执行下一步；

如果需要执行下一步操作，执行如下循环操作：意图分析子系统对所述下一步操作相关的用户请求进行意图分析，得到新的意图分析结果，如果所述新的用户意图结果为业务处理服务请求，业务处理子系统基于所述新的业务处理服务请求执行对应的业务处理流程；

如果不需要执行下一步操作，表示所述业务处理结束，并将对应的业务处理结果作为用户意图结果返回前端子系统。

6.根据权利要求1所述的基于意图分析的税务语音导税系统，其特征在于所述业务处理服务包括查询税务大厅区域位置、查询税务大厅情况、查询相关税务政策、展示天气情况、查询大厅值班情况以及业务办理指南。