[发明专利]基于意图分析的税务语音导税系统及方法

说明书

本发明公开了基于意图分析的税务语音导税系统及方法，属于政务服务系统技术领域，要解决的技术问题为如何基于意图分析实现税务语音导税。系统包括：导税终端设备，用于与用户进行语音交互，并为用户提供信息展示；前端子系统配置于导税终端设备，用于将语音形式的用户请求转换为文字形式的用户请求，将文字形式的用户请求处理结果转换为语音形式的用户请求处理结果；服务子系统，包括意图分析子系统、业务处理子系统和知识库，意图分析子系统用于对用户请求进行意图分析生成用户意图结果，业务处理子系统将最终的用户请求处理结果返回前端子系统，知识库用于对用户咨询进行答复以提供咨询问答服务；基于用户发出的唤醒服务子系统提供导税服务。

技术领域

本发明涉及政务服务系统技术领域，具体地说是基于意图分析的税务语音导税系统及方法。

背景技术

随着“放、管、服”改革的不断深入，税务智能化的水平亟需更大的提高。人工智能领域的不断发展成熟，给税务智能化带来的飞跃的契机。社会经济水平的提高和国家对微小企业优惠政策的不断实行，越来越多的新企业纳税人涌入税局办理税务业务，税务政策的不断更新，给办税场所的导税人员带来了前所未有的挑战，纳税人对于税务大厅导税人员的投诉也时有发生。为了减轻导税人员的压力，提升纳税服务工作整体水平、优化税收营商环境，引入了意图分析系统的语音交互导税实现方法，该方法能够有效缓解办税场所导税压力，提升纳税人税务办理体验，优化当地税收营商环境。

基于上述分析，如何基于意图分析实现税务语音导税，是需要解决的技术问题。

发明内容

本发明的技术任务是针对以上不足，提供基于意图分析的税务语音导税系统及方法，来解决如何基于意图分析实现税务语音导税的问题。

第一方面，本发明的基于意图分析的税务语音导税系统，通过语音与用户交互，并为用户提供导税服务，所述导税服务包括业务处理服务和咨询问答服务，所述系统包括：

导税终端设备，所述导税终端设备用于与用户进行语音交互，并为用户提供信息展示；

前端子系统，所述前端子系统配置于所述导税终端设备，用于接收用户请求，将语音形式的用户请求转换为文字形式的用户请求，并用于将文字形式的用户请求处理结果转换为语音形式的用户请求处理结果；

服务子系统，所述服务子系统包括意图分析子系统、业务处理子系统和知识库，所述意图分析子系统用于对用户请求进行意图分析生成用户意图结果，所述业务处理子系统与意图分析子系统配合用于基于用户意图结果进行业务处理操作以提供业务处理服务，并将最终的用户请求处理结果返回前端子系统，所述知识库用于基于用户意图结果对用户咨询进行答复以提供咨询问答服务，并将咨询答案返回前端子系统；

所述前端子系统中预配置有唤醒词，所述前端子系统基于用户发出的唤醒服务子系统提供导税服务。

作为优选，所述导税终端设备包括导税屏、AR眼镜、空气屏和/或税务PAD，所述导税屏包括横版导税屏、立式导税屏以及卧式导税屏。

作为优选，所述前端子系统中配置有3D虚拟税务人员，通过所述3D虚拟税务人员以语音的形式输出用户请求处理结果，语音形式的用户请求处理结果驱动3D虚拟税务人员的唇形和动作。

作为优选，所述意图分析子系统包括：

意图库，所述意图库中存储有多种业务意图；

意图分析模块，所述意图分析模块中配置有预先训练的技术规则和意图分析模型，用于通过意图分析模型对用户请求进行分析并输出用户意图，用于通过技术规则将用户意图与意图库中业务系统进行规则匹配得到用户意图结果，并用于将多个用户意图归为一个技能，一个技能对应一类税务场景并作为用户意图结果；

模型训练模块，所述模型训练模块用于基于所述意图分析模块输出的历史用户意图结果对意图分析模型进行矫正和迭代训练；