[发明专利]一种业务咨询方法及装置

权利要求书

1.一种业务咨询方法，其特征在于，所述方法包括：

检测供应商通过对应终端设备发送的业务咨询请求，所述业务咨询请求包括所述供应商所需咨询的目标业务及所述目标业务的描述信息；

分析所述业务咨询请求包括的内容，得到所述目标业务的咨询参数，并根据所述目标业务的咨询参数，确定与所述目标业务相匹配的处理结果；

向所述供应商对应的终端设备发送与所述目标业务相匹配的处理结果。

2.根据权利要求1所述的业务咨询方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述目标业务的描述信息，确定所述目标业务的咨询类型，并判断所述咨询类型是否为确定出的常见咨询类型；

当判断出所述咨询类型为所述常见咨询类型时，执行所述的根据所述目标业务的咨询参数，确定与所述目标业务相匹配的处理结果的操作；

当判断出所述咨询类型不为所述常见咨询类型时，确定处理所述目标业务的目标对象，并向所述目标对象输出业务处理提示，所述业务处理提示用于提示所述目标对象处理所述目标业务，且所述业务处理提示包括所述目标业务、所述目标业务的描述信息及所述目标业务的咨询参数；

检测所述目标对象上报的针对所述目标业务的处理结果，并向所述供应商反馈所述目标业务的处理结果。

3.根据权利要求2所述的业务咨询方法，其特征在于，所述确定处理所述目标业务的目标对象，包括：

分析所述业务咨询请求包括的内容，得到与所述目标业务匹配的处理层级，并确定层级为所述处理层级的对象，为处理所述目标业务的目标对象；

所述确定层级为所述处理层级的对象，为处理所述目标业务的目标对象，包括：

分析所述目标业务的描述信息，得到所述目标业务的分析结果，并判断所述分析结果是否表示需要专业对象处理所述目标业务；

当判断结果为是时，根据所述分析结果从层级为所述处理层级的对象中筛选与所述分析结果匹配的对象，为处理所述目标业务的目标对象。

4.根据权利要求1-3任一项所述的业务咨询方法，其特征在于，所述分析所述业务咨询请求包括的内容，得到所述目标业务的咨询参数之前，所述方法还包括：

确定所述目标业务的类型，并根据所述目标业务的类型，判断所述目标业务是否存在对应的处理完毕标记；

当判断出存在所述处理完毕标记时，根据所述处理完毕标记查询与所述处理完毕标记匹配的处理结果，并根据与所述处理完毕标记匹配的处理结果与所述目标业务的描述信息，判断与所述处理完毕标记匹配的处理结果是否与所述目标业务的描述信息相匹配；

当判断出不相匹配时，执行所述的分析所述业务咨询请求包括的内容，得到所述目标业务的咨询参数的操作。

5.根据权利要求4所述的业务咨询方法，其特征在于，所述方法还包括：

当判断出与所述处理完毕标记匹配的处理结果与所述目标业务的描述信息相匹配时，查询所述供应商针对与所述处理完毕标记匹配的处理结果做出的评价信息；

根据所述评价信息，分析所述供应商针对与所述处理完毕标记匹配的处理结果的满意度，并判断所述满意度是否大于等于确定出的所述供应商对应的满意度阈值；

当判断出小于所述满意度阈值时，执行所述的分析所述业务咨询请求包括的内容，得到所述目标业务的咨询参数的操作。

6.根据权利要求4所述的业务咨询方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定所述供应商的类型，并提取所述目标业务的描述信息中的关键词；

判断所述关键词是否与所述供应商的类型是否相匹配，当判断结果为是时，执行所述的确定所述目标业务的类型的操作。