[发明专利]一种业务咨询方法及装置

说明书

本发明公开了一种业务咨询方法及装置，该方法包括：检测供应商通过对应终端设备发送的业务咨询请求，该业务咨询请求包括供应商所需咨询的目标业务及目标业务的描述信息；分析业务咨询请求包括的内容，得到目标业务的咨询参数，并根据目标业务的咨询参数，确定与目标业务相匹配的处理结果；向供应商对应的终端设备发送与目标业务相匹配的处理结果。可见，实施本发明在检测到供应商发送的业务咨询请求之后，自动对供应商所要咨询的业务和该业务的相关描述信息进行分析，并进一步自动基于分析出的咨询参数确定供应商所咨询业务的处理结果，无需供应商通过电话或者线下咨询相关业务，提高了业务咨询的效率，从而有利于提高相关业务的处理效率。

技术领域

本发明涉及业务处理技术领域，尤其涉及一种业务咨询方法及装置。

背景技术

在经济发展日新月异、技术创新一日千里的时代浪潮下，公司供应链业务将向全面建成具有“大数据支撑、网络化共享、智能化协作、生态化运营”特征的现代数字供应链体系转型升级。全面整合供应链上下游资源，依托“云大物移智链”等新技术，围绕供应链“资源保障、价值创造、风险防控、生态聚合”四大核心能力建设，实现“全生命周期质量管控、全过程成本管控、全方位风险管控、全要素效能管控”四大愿景，充分发挥供应链管理对公司核心业务布局的战略支撑作用，为电网建设和高质量发展提供坚实的供应保障。

实际，在供应商和企业合作或者寻找合作的企业过程中，往往会向对应企业发起业务咨询请求，对相应事项进行咨询，以促进良好合作。而目前，仍旧主要通过线下咨询或者打电话咨询方式对业务进行咨询，实践发现，无论是线下还是打电话的咨询方式都存在业务咨询效率低的问题。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种业务咨询方法及装置，能够自动对所要咨询的业务数据进行分析，提高了业务的咨询效率。

为了解决上述技术问题，本发明实施例第一方面公开了一种业务咨询方法，所述方法包括：

检测供应商通过对应终端设备发送的业务咨询请求，所述业务咨询请求包括所述供应商所需咨询的目标业务及所述目标业务的描述信息；

分析所述业务咨询请求包括的内容，得到所述目标业务的咨询参数，并根据所述目标业务的咨询参数，确定与所述目标业务相匹配的处理结果；

向所述供应商对应的终端设备发送与所述目标业务相匹配的处理结果。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

根据所述目标业务的描述信息，确定所述目标业务的咨询类型，并判断所述咨询类型是否为确定出的常见咨询类型；

当判断出所述咨询类型为所述常见咨询类型时，执行所述的根据所述目标业务的咨询参数，确定与所述目标业务相匹配的处理结果的操作；

当判断出所述咨询类型不为所述常见咨询类型时，确定处理所述目标业务的目标对象，并向所述目标对象输出业务处理提示，所述业务处理提示用于提示所述目标对象处理所述目标业务，且所述业务处理提示包括所述目标业务、所述目标业务的描述信息及所述目标业务的咨询参数；

检测所述目标对象上报的针对所述目标业务的处理结果，并向所述供应商反馈所述目标业务的处理结果。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述确定处理所述目标业务的目标对象，包括：

分析所述业务咨询请求包括的内容，得到与所述目标业务匹配的处理层级，并确定层级为所述处理层级的对象，为处理所述目标业务的目标对象；

所述确定层级为所述处理层级的对象，为处理所述目标业务的目标对象，包括：

分析所述目标业务的描述信息，得到所述目标业务的分析结果，并判断所述分析结果是否表示需要专业对象处理所述目标业务；