[发明专利]一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统及方法

权利要求书

1.一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统，其特征在于，包括多个用户电话终端、多个人工交换机、多个程控交换机、后台局域网、多个话务员坐席终端以及智能检测模块；

所述用户电话终端与所述人工交换机或所述程控交换机之间通过音频电缆连接；所述人工交换机之间或所述人工交换机与所述程控交换机之间通过同轴数字电缆连接；

与所述话务员坐席终端连接的人工交换机包括VOIP板，所述后台局域网包括依次连接的软交换服务器、第一网络交换机和第二网络交换机，所述VOIP板连接所述第一网络交换机，所述第一网络交换机连接所述话务员坐席终端，所述第二网络交换机连接所述智能检测模块；

其中，所述VOIP板用于将基于电路交换机制的语音数据转换为基于IP交换机制的语音数据，使所述后台局域网基于软交换方式实现电话接续，以及使所述智能检测模块实时提取语音数据流进行语音服务质量检测。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述智能检测模块包括语音识别服务器和语音质检服务器；

所述语音质检服务器用于发出控制信息，实时从所述后台局域网提取语音数据流，并发送至所述语音识别服务器；

所述语音识别服务器用于将语音数据流实时转换成文字信息，并输入至所述语音质检服务器进行实时质检。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述语音识别服务器还用于将语音数据流中的用户说话内容和话务员说话内容进行区分，并分别转换成文字信息。

4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述智能检测模块还包括语音质检终端；所述语音质检服务器还用于将质检结果同步传送到所述语音质检终端，所述语音质检终端用于当发现异常情况时实时进行告警。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述智能检测模块还包括智能助手终端和知识库服务器；所述智能助手终端用于将转换后的文字信息自动与所述知识库服务器中的知识进行匹配关联，并将关联的知识呈现在所述智能助手终端上。

6.一种基于权利要求1至5中任一项所述系统的实现人工台语音服务质量实时智能检测的方法，其特征在于，包括以下步骤：

用户电话终端的语音数据通过音频电缆传送到人工交换机或程控交换机；

所述人工交换机之间或所述人工交换机与所述程控交换机之间通过电路交换机制传输语音数据；

与话务员坐席终端连接的人工交换机中的VOIP板将基于电路交换机制的语音数据转换为基于IP交换机制的语音数据；

基于IP交换机制的语音数据通过软交换方式在后台局域网实现电话接续；

智能检测模块实时提取语音数据流进行语音服务质量检测。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：

所述话务员坐席终端的语音数据转换为基于IP交换机制的语音数据；

通过所述VOIP板将基于IP交换机制的语音数据转换为基于电路交换机制的语音数据，并逐步传递至用户电话终端。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述智能检测模块包括语音识别服务器和语音质检服务器；所述方法还包括以下步骤：

所述语音质检服务器发出控制信息，实时从所述后台局域网提取语音数据流，并发送至所述语音识别服务器；

所述语音识别服务器将语音数据流实时转换成文字信息，并输入至所述语音质检服务器进行实时质检。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述智能检测模块还包括语音质检终端；所述方法还包括以下步骤：

所述语音质检服务器将质检结果同步传送到所述语音质检终端；

所述语音质检终端当发现异常情况时实时进行告警。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述智能检测模块还包括智能助手终端和知识库服务器；所述方法还包括以下步骤：

所述智能助手终端将转换后的文字信息自动与所述知识库服务器中的知识进行匹配关联，并将关联的知识呈现在所述智能助手终端上。