[发明专利]一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统及方法

说明书

本发明公开了一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统及方法，所述系统包括用户电话终端、人工交换机、程控交换机、后台局域网、话务员坐席终端以及智能检测模块；用户电话终端与人工交换机或程控交换机之间通过音频电缆连接；人工交换机之间或人工交换机与程控交换机之间通过同轴数字电缆连接；与话务员坐席终端连接的人工交换机包括VOIP板，后台局域网包括软交换服务器和网络交换机；VOIP板、话务员坐席终端、智能检测模块均连接网络交换机；VOIP板用于将基于电路交换机制的语音数据转换为基于IP交换机制的语音数据，使后台局域网基于软交换方式实现电话接续，以及使智能检测模块实时提取语音数据流进行语音服务质量检测。

技术领域

本发明涉及人工台语音服务质量检测技术领域，特别涉及一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统及方法。

背景技术

人工交换机和程控交换机都是用于电话交换网的交换设备，基于电路交换的技术体制实现。因其安全可靠、保密性好、用户体验佳等特点，目前在国防、政府和铁路等领域仍有广泛的应用。其中，人工交换机主要用于完成用户与话务员之间的电话接续，程控交换机主要用于完成用户和用户之间的电话接续，基于二者的组合可实现远方用户和话务员之间的接续。

语音服务质量检测是人工台的一项重要工作，传统的人工台主要是通过人工事后听录音文件的方式进行质量检查，费时费力，无法实现对话务员服务质量的实时监测，难以及时发现影响服务质量的恶劣事件并干预处置。

图1是现有人工台系统的架构图，在图1中，人工交换机/程控交换机通话音频电缆线与用户电话终端相连。人工交换机之间或者人工交换机与程控交换机之间可通过2M线(同轴数字电缆)相连，实现远距离传输。人工交换机与话务员坐席终端通过两条线路相连：一条是基于话务员板的接口，通过音频电缆线与话务员坐席终端相连，主要用于传输音频信息；一条是基于电路交换控制板接口和网络交换机，通过网线与话务员坐席终端相连，主要用于传递控制信息。这种方式的优点是，用户接入是基于电路交换机制(非IP交换机制)实现的，对各类网络病毒、攻击等具有天生的免疫性，安全可靠性高。缺点是基于现有这种架构，无法提取到基于IP机制的实时语音数据流，所以难以开展实时智能语音服务质量检测工作。

发明内容

本发明的目的在于提供一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统及方法，以实现语音服务质量的实时智能检测。

为解决上述技术问题，本发明的实施例提供如下方案：

一方面，提供了一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统，包括多个用户电话终端、多个人工交换机、多个程控交换机、后台局域网、多个话务员坐席终端以及智能检测模块；

所述用户电话终端与所述人工交换机或所述程控交换机之间通过音频电缆连接；所述人工交换机之间或所述人工交换机与所述程控交换机之间通过同轴数字电缆连接；

与所述话务员坐席终端连接的人工交换机包括VOIP板，所述后台局域网包括依次连接的软交换服务器、第一网络交换机和第二网络交换机，所述VOIP板连接所述第一网络交换机，所述第一网络交换机连接所述话务员坐席终端，所述第二网络交换机连接所述智能检测模块；

其中，所述VOIP板用于将基于电路交换机制的语音数据转换为基于IP交换机制的语音数据，使所述后台局域网基于软交换方式实现电话接续，以及使所述智能检测模块实时提取语音数据流进行语音服务质量检测。

优选地，所述智能检测模块包括语音识别服务器和语音质检服务器；

所述语音质检服务器用于发出控制信息，实时从所述后台局域网提取语音数据流，并发送至所述语音识别服务器；

所述语音识别服务器用于将语音数据流实时转换成文字信息，并输入至所述语音质检服务器进行实时质检。

优选地，所述语音识别服务器还用于将语音数据流中的用户说话内容和话务员说话内容进行区分，并分别转换成文字信息。