[发明专利]高频请求问题的处理方法及装置、电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种高频请求问题的处理方法，其特征在于，包括：

在预设时间长度内，每接收到一个请求问题，则判断是否已记录有目标请求问题；其中，所述目标请求问题指代当前接收到的所述请求问题；

若判断出已记录有所述目标请求问题，则将所述目标请求问题的统计频次加一；

若判断出未记录有所述目标请求问题，则记录所述目标请求问题，并将所述目标请求问题的统计频次加一；

在达到所述预设时间长度后，将各个所述请求问题按照所述统计频次从大到小的顺序进行排序，得到排序结果；

将所述排序结果中的前N位的各个所述请求问题确定为当前的高频请求问题；其中，N为正整数；

将当前的各个所述高频请求问题更新至用户界面上的问题目录中，以供用户选择。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断是否已记录有目标请求问题之前，还包括：

确定所述目标请求问题的来源；其中，所述请求问题的来源包括用户输入、坐席客服上报以及用户从所述问题目录中选择；

其中，所述判断是否已记录有目标请求问题，包括：

判断所述目标请求问题的来源是否为用户从所述问题目录中选择；其中，若判断出所述目标请求问题的来源为用户从所述问题目录中选择，则确定已记录有所述目标请求问题；

若判断出所述目标请求问题的来源不为用户从所述问题目录中选择，则将所述目标请求问题与记录的各个请求问题进行对比；其中，若对比出与所述目标请求问题相一致的已记录的请求问题，则确定已记录有所述目标请求问题。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述目标请求问题与记录的各个请求问题进行对比之前，还包括：

若所述目标请求问题的来源为用户输入，则判断输出的所述目标请求问题对应的应答是否为所述用户的期望结果；其中，若判断输出的所述目标请求问题对应的应答为所述用户的期望结果，则执行所述将所述目标请求问题与记录的各个请求问题进行对比。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述判断输出的所述目标请求问题对应的应答是否为所述用户的期望结果，包括：

判断是否接收到所述用户反馈的确认信息，或者接收到的所述用户的下一个请求问题是否满足预设条件；其中，若接收到所述用户反馈的确认信息，或者接收到的所述用户的下一个请求问题满足预设条件，则输出的所述目标请求问题对应的应答为所述用户的期望结果；所述预设条件为所述下一个请求问题为结束语，或所述目标请求问题与所述下一个请求问题的相似度小于预设相似度。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断是否已记录有目标请求问题，包括：

利用信息摘要算法对所述目标请求问题进行计算，得到所述目标请求问题对应的散列值；

查找已记录的请求问题中是否存在对应的散列值与所述当前的请求对应的散列值相一致的请求问题；其中，若存在对应的散列值与所述当前的请求对应的散列值相一致的请求问题，则确定已记录有目标请求问题。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将当前的各个所述高频请求问题更新至用户界面上的问题目录中，包括：

将用户界面上的问题目录中的一级目录清空；

将当前的各个所述高频请求问题填充至所述一级目录中。