[发明专利]高频请求问题的处理方法及装置、电子设备、存储介质

说明书

本申请公开了一种高频请求问题的处理方法及装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：在预设时间长度内，每接收到一个请求问题，判断是否已记录有目标请求问题；所述目标请求问题指代当前接收到的所述请求问题；若判断出已记录有所述目标请求问题，则将所述目标请求问题的统计频次加一；若判断出未记录有所述目标请求问题，则记录所述目标请求问题，并将所述目标请求问题的统计频次加一；在达到所述预设时间长度后，将各个所述请求问题按照所述统计频次从大到小的顺序排序，得到排序结果；将所述排序结果中的前N位的各个所述请求问题确定为当前的高频请求问题；将当前的各个所述高频请求问题更新至用户界面上的问题目录中，以供用户选择。

技术领域

本申请涉及智能问答技术领域，特别涉及一种高频请求问题的处理方法及装置、电子设备、存储介质。

背景技术

随着人工智能的不断发展，智能问答也开始应用在各个领域中，以实现智能化的人机交互，从而可以有效提高业务处理效率、提高用户体验以及降低成本等。

现有的智能问答方式中，用户在需要与数字人进行交互时，需要用户键入请求问题，或者通过语音的方式提出请求问题，然后由后台对接收到的请求问题进行处理，以生成相应的应答并反馈给用户。

但是对于部分对业务不熟悉或者语言能力较差的用户，其无法准确表达出所想要提问的问题，从而导致无法得到快速地得到所期望的应答。并且，对于相同的问题，不同用户采用不同的提问方式，也会使得后台无法利用先前的问题的应答，快速地进行回复，从而导致现有的智能问答的效率相对较慢。

发明内容

基于上述现有技术的不足，本申请提供了一种高频请求问题的处理方法及装置、电子设备、存储介质，以解决现有的智能问答方式效率相对较慢的问题。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

本申请第一方面提供了一种高频请求问题的处理方法，包括：

在预设时间长度内，每接收到一个请求问题，则判断是否已记录有目标请求问题；其中，所述目标请求问题指代当前接收到的所述请求问题；

若判断出已记录有所述目标请求问题，则将所述目标请求问题的统计频次加一；

若判断出未记录有所述目标请求问题，则记录所述目标请求问题，并将所述目标请求问题的统计频次加一；

在达到所述预设时间长度后，将各个所述请求问题按照所述统计频次从大到小的顺序进行排序，得到排序结果；

将所述排序结果中的前N位的各个所述请求问题确定为当前的高频请求问题；其中，N为正整数；

将当前的各个所述高频请求问题更新至用户界面上的问题目录中，以供用户选择。

可选地，在上述提供的高频请求问题的处理方法中，所述判断是否已记录有目标请求问题之前，还包括：

确定所述目标请求问题的来源；其中，所述请求问题的来源包括用户输入、坐席客服上报以及用户从所述问题目录中选择；

其中，所述判断是否已记录有目标请求问题，包括：

判断所述目标请求问题的来源是否为用户从所述问题目录中选择；其中，若判断出所述目标请求问题的来源为用户从所述问题目录中选择，则确定已记录有所述目标请求问题；

若判断出所述目标请求问题的来源不为用户从所述问题目录中选择，则将所述目标请求问题与记录的各个请求问题进行对比；其中，若对比出与所述目标请求问题相一致的已记录的请求问题，则确定已记录有所述目标请求问题。

可选地，在上述提供的高频请求问题的处理方法中，所述将所述目标请求问题与记录的各个请求问题进行对比之前，还包括：