[发明专利]一种商机阶段划分方法、系统、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种商机阶段划分方法，其特征在于，包括以下步骤：

商机阶段定义步骤：基于历史数据汇总分析各个阶段的客户行为特征，将所述客户行为特征汇总后，将客户商机定义为多个客户商机阶段；

客户行为分析步骤：通过采集客户的行为轨迹，分析所述客户行为轨迹对应的所述商机阶段；

商机阶段匹配步骤：将所述客户行为轨迹与所述客户商机阶段的客户行为特征进行智能匹配，根据匹配成功的所述商机阶段，为所述客户提供对应的营销方案。

2.根据权利要求1所述商机阶段划分方法，其特征在于，所述商机阶段定义步骤包括：

商机阶段划分步骤：将所述商机阶段划分为：发现意向阶段，明确需求阶段，匹配方案阶段，确认方案阶段，书面报价阶段和合同签署阶段；

用户行为分析步骤：根据历史数据分析每个所述商机阶段的客户行为发生概率，基于所述客户行为发生概率汇总所述客户行为特征。

3.根据权利要求1所述商机阶段划分方法，其特征在于，所述客户行为分析步骤包括：

客户行为轨迹采集步骤：采集客户的行为轨迹，采集的所述客户行为轨迹包括：浏览网页，需求沟通，方案沟通和签订合同。

4.根据权利要求2所述商机阶段划分方法，其特征在于，所述商机阶段采用百分比方式进行各个阶段的划分。

5.一种商机阶段划分系统，采用如权利要求1-4中任意一项所述商机阶段划分方法，其特征在于，包括以下模块：

商机阶段定义模块：基于历史数据汇总分析各个阶段的客户行为特征，将所述客户行为特征汇总后，将客户商机定义为多个客户商机阶段；

客户行为分析模块：通过采集客户的行为轨迹，分析所述客户行为轨迹对应的所述商机阶段；

商机阶段匹配模块：将所述客户行为轨迹与所述客户商机阶段的客户行为特征进行智能匹配，根据匹配成功的所述商机阶段，为所述客户提供对应的营销方案。

6.根据权利要求5所述商机阶段划分系统，其特征在于，所述商机阶段定义模块包括：

商机阶段划分模块：将所述商机阶段划分为：发现意向阶段，明确需求阶段，匹配方案阶段，确认方案阶段，书面报价阶段和合同签署阶段；

用户行为分析模块：根据历史数据分析每个所述商机阶段的客户行为发生概率，基于所述客户行为发生概率汇总所述客户行为特征。

7.根据权利要求5所述商机阶段划分系统，其特征在于，所述客户行为分析模块包括：

客户行为轨迹采集步骤：采集客户的行为轨迹，采集的所述客户行为轨迹包括：浏览网页，需求沟通，方案沟通和签订合同。

8.根据权利要求6所述商机阶段划分系统，其特征在于，所述商机阶段采用百分比方式进行各个阶段的划分。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4中任一项所述的商机阶段划分方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述商机阶段划分方法。