[发明专利]一种商机阶段划分方法、系统、计算机设备和存储介质

说明书

本申请公开了一种商机阶段划分方法、系统、设备及存储介质，方法包括以下步骤：商机阶段定义步骤：基于历史数据汇总分析各个阶段的客户行为特征，客户行为特征汇总后，将客户商机定义为多个客户商机阶段；客户行为分析步骤：通过采集客户的行为轨迹，分析客户行为轨迹对应的商机阶段；商机阶段匹配步骤：将客户行为轨迹与客户商机阶段的客户行为特征进行智能匹配，根据匹配成功的商机阶段，为客户提供对应的营销方案。本发明实现了智能商机阶段划分方法，监控客户行为并实时分析，根据客户行为划分所处商机阶段，根据客户所处阶段给出匹配的营销方案。

技术领域

本申请涉及客户商机管理技术领域，特别是涉及一种商机阶段划分方法、系统、计算机设备和计算机可读存储介质。

背景技术

当前，在互联网信息化时代，企业会利用各种平台数据分析客户，了解客户意向，把握住客户商机。但面对重要客户，如何快速了解并准确划分客户商机当前的阶段，帮助营销人员准确跟进，并能迅速提供可靠，高效的方案就变得至关重要，如果对于客户商机阶段掌握的不够准确，给出了错误的意见，就有可能错失商机，对企业造成重大损失。本发明旨在智能划分客户商机所处阶段，帮助营销人员准确定位。

目前针对相关技术中，存在以下瓶颈，尚未提出有效解决方案：

1)沟通效率低下：营销人员通过与客户沟通，自行判断客户所处阶段；

2)准确性差：营销人员自主判断，存在主观性，有可能对某些客户的商机阶段造成错误预判；

3)耗时耗力：分析每个客户的商机阶段需要占用营销人员大量的时间精力，对于时间就是金钱的营销人员更是无比珍贵。

基于以上现有技术中存在的问题，针对现有商机分析的缺点，本发明提出了智能商机阶段划分方法，本发明通过对监控客户行为并实时分析，根据客户行为划分所处商机阶段，根据客户所处阶段给出匹配的营销方案。

本发明提供了一套商机阶段划分的解决方案，可以对客户行为特征进行分析刻画，解决基于客户行为特征进行分阶段的基于客户需求进行营销方案推送的技术问题。

发明内容

本发明提供了一套商机阶段划分的解决方案，可以对客户行为特征进行分析刻画，解决基于客户行为特征进行分阶段的基于客户需求进行营销方案推送的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种商机阶段划分方法，包括以下步骤：

商机阶段定义步骤：基于历史数据汇总分析各个阶段的客户行为特征，将客户行为特征汇总后，将客户商机定义为多个客户商机阶段；

客户行为分析步骤：通过采集客户的行为轨迹，分析客户行为轨迹对应的商机阶段；

商机阶段匹配步骤：将客户行为轨迹与客户商机阶段的客户行为特征进行智能匹配，根据匹配成功的商机阶段，为客户提供对应的营销方案。

本发明具体实施例中，上述商机阶段定义步骤包括：

商机阶段划分步骤：将商机阶段划分为：发现意向阶段，明确需求阶段，匹配方案阶段，确认方案阶段，书面报价阶段和合同签署阶段；

用户行为分析步骤：根据历史数据分析每个所述商机阶段的客户行为发生概率，基于所述客户行为发生概率汇总所述客户行为特征。

本发明具体实施例中，上述客户行为分析步骤包括：

客户行为轨迹采集步骤：采集客户的行为轨迹，采集的客户行为轨迹包括：浏览网页，需求沟通，方案沟通和签订合同。

本发明具体实施例中，上述商机阶段采用百分比方式进行各个阶段的划分。

第二方面，本申请实施例提供了一种商机阶段划分系统，采用如上商机阶段划分方法，包括以下模块：