[发明专利]在物理位置自动配送客户协助

说明书

本申请涉及在物理位置自动配送客户协助。描述了一种系统，其基于与位于与商家相关联的物理位置处的设备相关联的场境信息来识别设备的用户在物理位置处购买的商品。该系统执行针对被预测为协助用户在物理位置完成从商家购买商品的商品信息的自主搜索查询。该系统将商品信息发送至设备，并用于后续输出。该系统确定用户响应于接收到商品信息而完成购买的可能性程度是否满足可能性阈值，如果不满足可能性阈值，则系统执行由设备访问的远程协助模块以提供虚拟环境，在该虚拟环境中人提供用户为完成购买所需要的附加信息。

分案说明

本申请属于申请日为2016年11月14日的中国发明专利申请201680078277.3的分案申请。

技术领域

本公开涉及在物理位置自动配送客户协助。

背景技术

尽管在线购物体验有许多技术进步，但是客户通常从物理(或所谓的“实体店”)商店购买商品的方式多年来一直保持相对不变。如果客户需要协助，他或她可能会尝试寻找店内助理以提供他或她需要的信息。在某些情况下，可能并不总是很容易找到店内助理，并且如果用户遇到有关商品的问题，则他或她可能会转向移动设备以(例如在在线零售网站处)手动执行针对客户在店内完成购买之前可能需要的任何其他信息的搜索。除了不方便和耗时外，手动搜索可能并不总是产生用户为完成购买所需的确切答案或附加信息。

发明内容

在一个示例中，本公开涉及一种方法，该方法包括由计算设备确定所述计算设备处于与商家相关联的物理位置处；由计算设备基于与所述计算设备相关联的场境信息(contextual information)确定被预测为协助计算设备的用户在所述物理位置完成从商家购买商品的商品信息；由计算设备确定用户响应于接收到商品信息而完成购买的可能性程度；由计算设备输出商品信息的指示；和响应于确定所述可能性程度不满足可能性阈值，由计算设备执行远程协助模块以提供虚拟环境，在所述虚拟环境中人提供用户完成购买所需要的附加信息。

在另一个示例中，本公开涉及一种方法，该方法包括基于与位于与商家相关联的物理位置处的计算设备相关联的场境信息以及根据在所述物理位置处待售的多个商品，由计算系统识别所述计算设备的用户打算从物理位置购买的商品；由计算系统执行自主搜索查询，所述自动搜索查询用于被预测为协助用户在物理位置处完成从商家购买商品的商品信息；响应于接收到商品信息，由计算系统确定用户将完成购买的可能性程度是否满足可能性阈值；由计算系统向计算设备发送商品信息以及随后由计算设备输出商品信息；和响应于确定可能性程度不满足可能性阈值，由计算系统执行由计算设备访问的远程协助模块以提供虚拟环境，在该虚拟环境中人提供用户为完成购买所需要的附加信息。

在另一个示例中，本公开涉及一种计算设备，其包括至少一个处理器；输入和输出设备，其被配置为呈现与计算设备相关联的用户界面；场境模块，其可由所述至少一个处理器操作以：确定计算设备处于与商家相关联的物理位置；和获得与计算设备相关联的场境信息；用户界面模块，其可由所述至少一个处理器操作以：基于与计算设备相关联的场境信息来接收被预测为协助计算设备的用户在物理位置处完成从商家购买商品的商品信息，所述商品信息已经被分配了用户响应于接收到商品信息而完成购买的可能性程度；经由输入和输出设备输出商品信息的指示；和响应于确定所述可能性程度不满足可能性阈值，执行远程协助模块以使用输入和输出设备提供虚拟环境，在所述虚拟环境中，人提供用户为完成购买所需要的附加信息。

在附图和下面的描述中阐述了一个或多个示例的细节。本公开的其他特征、目的、和优点将从说明书和附图以及权利要求中显而易见。

附图说明

图1是示出根据本公开的一个或多个方面的用于向在物理位置处的计算设备的用户提供客户协助的示例系统的概念图。

图2是示出根据本公开的一个或多个方面的被配置为向在物理位置处的计算设备的用户提供客户协助的示例计算系统的框图。