[发明专利]一种针对报警信息推荐解决方案的处理方法

说明书

本发明涉及设备报警处理技术领域，具体为一种针对报警信息推荐解决方案的处理方法，通过报警源的属性信息、相关设备的属性信息和设备数据库中的历史信息进行特征编码快照，然后根据报警源设备的特征编码快照和报警描述文字，对解决方案知识库进行双维度检索，排序后得到最符合要求的推荐解决方案。本发明大幅提升了对解决方案的推荐精确度，并且操作用户可通过推荐解决方案快速解决问题，提升了设备运维工作的效率。

技术领域

本发明涉及报警信息处理的技术领域，具体为一种针对报警信息推荐解决方案的处理方法。

背景技术

目前，在对报警信息进行处理时，采用的解决方案是先人工确定报警源设备，再分析报警内容，然后根据分析的报警内容确定报警根源，从互联网中或者内部的解决方案知识库中检索相似的解决方案，最后根据相似的解决方案和经验进行处理。

但是，人工分析报警内容以及手动输入报警根源描述时，均对操作用户的能力和经验有较高的要求，依赖于操作用户的文字总结能力，且输入较为繁琐，需要反复检索才能得到结果，影响工作效率。而且，检索出的解决方案较多，准确度差，还需要人工判断相关度，才能得到准确的解决方案，整体上对报警信息的处理效率较低。

发明内容

本发明的目的在于提供一种针对报警信息推荐解决方案的处理方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种针对报警信息推荐解决方案的处理方法，具体步骤如下：

S1、设备发生故障报警时，对报警源设备的属性信息、相关设备的属性信息和设备数据库中的历史信息进行收集、调取和分析；

S2、根据报警业务需求对报警源设备、相关设备的监控指标信息进行编码处理，得到报警源设备的特征编码快照和报警描述文字；

S3、将特征编码快照保存至解决方案知识库中，解决方案知识库中已发生过报警的特征编码快照均对应有相应的解决方案；

S4、通过特征编码快照在解决方案知识库中进行近似检索，得到检索结果DocID1；

S5、根据报警规则对报警描述文字进行分词，将分词结果在解决方案知识库中进行全文检索，得到检索结果DocID2；

S6、对检索结果DocID1和检索结果DocID2进行加权堆排序；

S7、在解决方案知识库中，调取加权堆排序后排位靠前的N条解决方案；

S8、将N条解决方案中排位第一的解决方案作为推荐解决方案提供至操作用户；

S9、更新解决方案知识库，将推荐解决方案与已保存的特征编码快照关联对应。

所述监控指标信息包括报警源设备的属性信息、相关设备的属性信息和设备数据库中的历史信息。

所述解决方案知识库中包括设备维护的历史数据、解决方案的积累数据，以及设备的地理位置信息、解决方案的注意事项及所需携带的工具。

所述设备之间相互关系通过图结构形式的数据存储于解决方案知识库中，形成图数据库，设备维护的历史数据和解决方案的积累数据通过文本形式的数据存储于解决方案知识库中，形成文档数据库，设备维护的历史数据和解决方案的积累数据采用倒排索引的方式构建全文索引，通过整理分析设备维护的历史数据和解决方案的积累数据，使其与图数据库中对应的设备建立联系形成知识图谱。

所述S2中，得到报警源设备的特征编码快照和报警描述文字的具体步骤如下：

S2-1、从报警源设备在设备关系图结构形成的图数据库中的位置，选择周边环境相关联的相关设备，然后调取设备数据库中报警源设备、相关设备的监控指标信息；