[发明专利]用户体验数据收集方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种用户体验数据收集方法，其特征在于，所述方法包括：

从云设计用户数据库中的获取体验用户，并在体验用户完成体验任务之后，对体验用户发送体验评分弹窗；

依据所述体验用户的体验评分弹窗结果，获取体验用户的体验评分数据；

依据所述体验用户的体验评分数据，对体验用户的身份参数进行数据加权，获取不同身份参数的净推荐值NPS得分。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从云设计用户数据库中的获取体验用户，并在体验用户完成体验任务之后，对体验用户发送体验评分弹窗，包括：

获取云设计数据库中获取正在使用云设计的用户；

判断用户是否对云设计的当前插件进行过体验评分弹窗的用户体验评价；

如果用户对云设计的当前插件进行过体验评分弹窗的用户体验评价，则判断该用户对当前插件进行用户体验评价的时间是否超过设定时间阈值；

如果是，则将该用户作为体验用户，并在该体验用户完成云设计的当前插件应用之后，对该体验用户发送体验评分弹窗；

如果否，则不将该用户作为体验用户；

如果用户没有对云设计的当前插件进行过体验评分弹窗的用户体验评价，则将该用户作为体验用户，并在该体验用户完成云设计的当前插件应用之后，对该体验用户发送体验评分弹窗。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述体验用户的体验评分弹窗结果，获取体验用户的体验评分数据，包括：

依据所述体验用户的体验评分弹窗结果，获取体验用户提交的体验数据标签；

依据所述体验用户提交的体验数据标签，获取体验用户的身份参数、体验日期、体验评分、体验项目类别信息；

依据所有体验用户的身份参数、体验日期、体验评分、体验项目类别信息，获取体验用户的体验评分数据，构件体验用户的体验评分数据库。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述体验用户的体验评分数据，对体验用户的身份参数进行数据加权，获取不同身份参数的净推荐值NPS得分，包括：

依据所述体验用户的体验评分数据，获取用户的身份参数，并对体验用户的身份参数进行加权，获取所述体验评分数据的加权数据；

依据所述体验评分数据的加权数据，计算不同身份参数的净推荐值NPS得分，构建各不同身份参数的净推荐值NPS得分数据表；

依据所述各不同身份参数的净推荐值NPS得分数据表，制作数据看板工具进行不同身份参数的净推荐值NPS得分数据表的更新展示，获取不同身份参数的实时净推荐值NPS得分数据及净推荐值NPS得分发展趋势；

依据所述不同身份参数的实时净推荐值NPS得分数据及净推荐值NPS得分发展趋势，在波动范围超过设定阈值时，进行数据预警。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述依据所述体验用户的体验评分数据，获取用户的身份参数，并对体验用户的身份参数进行加权，获取所述体验评分数据的加权数据，包括：

依据所述体验用户的体验评分数据，获取体验用户的行业领域及匹配到的体验用户身份信息；

依据所述体验用户的行业领域及匹配到的体验用户身份信息，获取单位时间内参与用户体验评分的体验用户比例；

依据所述单位时间内参与用户体验评分的体验用户比例，获取所述体验用户所占全局用户的比例；

依据所述体验用户所占全局用户的比例，获取体验用户的体验评分数据的加权数据，消除所述体验用户中不一致数据的偏差。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述依据所述体验评分数据的加权数据，计算不同身份参数的净推荐值NPS得分，构建各不同身份参数的净推荐值NPS得分数据表，包括：

依据所述体验评分数据的加权数据，对所述体验评分数据的加权数据进行体验用户分类及体验评分数据分成；

依据所述不同身份参数体验用户的权重，计算不同身份参数体验用户的净推荐值NPS得分；

依据所述不同身份参数体验用户的净推荐值NPS得分，构建各不同身份参数的净推荐值NPS得分数据表。