[发明专利]一种多机器人对话管理方法、装置、设备和介质

说明书

本发明提出一种多机器人对话管理方法、装置、设备和介质，涉及人工智能领域，该方法包括：获取会话请求，提取所述会话请求中的业务信息，根据所述业务信息匹配管理机器人，并根据所述业务信息匹配业务特征，得到业务特征链；所述管理机器人根据所述业务特征链中各节点对应的业务类型获取多个匹配的对话机器人，所述匹配的对话机器人识别对话过程中的用户输入信息对应的会话意图，并根据所述会话意图调用对应的知识库，获取响应数据；所述管理机器人根据多个所述对话机器人的响应数据匹配预设的输出规则，根据匹配的所述输出规则进行响应数据展示。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种多机器人对话管理方法、装置、设备和介质。

背景技术

随着机器学习的发展，人工智能在各个领域的应用也愈发广泛，机器人替代人工进行信息咨询、对话等应用也越来越受到各类企业的青睐。然而现有的智能客服或智能外呼机器人，每个机器人都是只针对一种业务场景的。当客户在对话过程中，主动想了解其他业务场景中的事情时，现有的机器人一般不能很好应对，往往都是通过“意图无法识别”或者其他不是客户想要的话术去回复，从而导致机器人应答不智能、客户体验不好等情形，甚至会流失一部分本有购买意愿的客户。所以，如何让机器人支持多个业务场景的对话，并能够快速切换，提升交互体验，是目前行业内都在关心的问题。

发明内容

鉴于以上现有技术存在的问题，本发明提出一种多机器人对话管理方法、装置、设备和介质，主要解决现有方案机器人支持业务单一，无法快速实现多场景业务切换，从而影响用户体验的问题。

为了实现上述目的及其他目的，本发明采用的技术方案如下。

一种多机器人对话管理方法，包括：

获取会话请求，提取所述会话请求中的业务信息，根据所述业务信息匹配管理机器人，并根据所述业务信息匹配业务特征，得到业务特征链；

所述管理机器人根据所述业务特征链中各节点对应的业务类型获取多个匹配的对话机器人，所述匹配的对话机器人识别对话过程中的用户输入信息对应的会话意图，并根据所述会话意图调用对应的知识库，获取响应数据；

所述管理机器人根据多个所述对话机器人的响应数据匹配预设的输出规则，根据匹配的所述输出规则进行响应数据展示。

可选地，提取所述会话请求中的业务信息，根据所述业务信息匹配管理机器人，并根据所述业务信息匹配业务特征，得到业务特征链，包括：

将所述业务信息与预设的各管理机器人支持的业务场景类型进行比对，获取与所述业务信息相似度达到设定阈值的管理机器人；

匹配的所述管理机器人根据预设的业务执行规则为所述业务信息匹配对应的业务特征，其中，所述业务执行规则包含业务场景类型对应的业务节点以及各所述业务节点的执行顺序；

将匹配的所述业务特征按照所述业务执行规则排序后生成对应的业务特征链。

可选地，根据所述业务信息匹配管理机器人之前，还包括：

将所述管理机器人的业务场景类型与各对话机器人的业务类型进行比对，获取与所述业务场景类型匹配的多个对话机器人，创建所述管理机器人的对话路由表，其中，所述对话路由表中存储各匹配的所述对话机器人的唯一标识码、访问地址以及支持的业务类型；

根据所述对话路由表创建所述管理机器人的业务节点，并根据所述业务节点匹配所述业务执行规则，创建业务节点之间的跳转链接关系，其中，每个所述业务节点对应一个对话机器人。

可选地，所述管理机器人根据所述业务特征链中各节点对应的业务类型获取多个匹配的对话机器人，包括：