[发明专利]动环设施故障管理方法和管理系统

权利要求书

1.一种动环设施故障管理方法，应用于管理系统，其特征在于，包括：

当机房的目标设备发生故障时，接收数据中心基础设施管理DCIM系统发送的设备告警信息，所述机房中包括多个设备，所述DCIM系统用于对所述机房中的设备进行监控；

根据所述设备告警信息和设备履历表生成第一故障工单，所述第一故障工单包括工单编号、设备编码、设备名称、设备安装位置、告警名称、设备故障描述、故障发生时间、故障处理时长和故障原因，其中，所述设备故障描述、所述故障处理时长和所述故障原因为空值，所述设备履历表中包括所述机房中已发生故障的各设备的故障信息，当所述设备履历表中包括所述目标设备时，所述第一故障工单中还包括所述目标设备的已发生故障信息；

将所述第一故障工单发送给第一终端设备，并接收所述第一终端设备发送的更新后的所述第一故障工单，其中，更新后的所述第一故障工单中的所述设备故障描述、所述故障处理时长和所述故障原因的取值是根据故障处理结果更新的；

存储更新后的所述第一故障工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

每隔第一预设时间根据本地存储的故障工单生成一次故障报告，所述故障报告包括设备名称、设备编码、故障类型、故障出现的次数排名、隐患设备、设备故障率、高频故障设备、设备故障描述、故障处理时长、故障原因和设备二维码；

根据已获取到的设备台账和所述故障报告生成所述故障工单中的故障设备的故障信息，所述设备台账是根据已发生故障的设备告警信息和基础设施信息生成的；

将所述故障设备的故障信息更新到所述设备履历表中。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述DCIM系统发送的机房中各设备的基础设施信息；

根据故障设备已发生故障的设备告警信息和所述故障设备对应的基础设施信息生成所述故障设备对应的设备台账。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述设备履历表中已发生故障的各设备的故障信息包括：设备编码、设备名称、设备型号、故障类型、设备安装位置、告警名称、故障发生时间、故障出现的次数排名、隐患设备、设备故障率、高频故障设备、设备故障描述、故障处理时长、故障原因和设备二维码。

5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述设备告警信息和设备履历表生成第一故障工单，包括：

统计在第二预设时间内所述目标设备的设备告警信息的获取次数；

当所述获取次数大于或者等于预设次数时，根据所述设备告警信息和设备履历表生成所述第一故障工单。

6.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述告警名称用于指示故障的重要性，故障的重要性包括紧急告警、重要告警和一般告警，所述根据所述设备告警信息和设备履历表生成第一故障工单之后，还包括：

根据所述告警名称判断所述目标设备的故障的重要性；

当所述告警名称指示所述目标设备的故障为紧急告警时，将所述目标设备的故障的重要性发送给第二终端设备。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，将所述第一故障工单发送给第一终端设备，包括：

接收所述第二终端设备发送的故障处理人员的信息，所述故障处理人员的信息包括故障处理人员使用的所述第一终端设备的信息；

根据所述故障处理人员的信息中包括的所述第一终端设备的信息，将所述第一故障工单发送给所述第一终端设备。