[发明专利]一种故障工单的自动化处理推荐方法、系统及电子设备

权利要求书

1.一种故障工单的自动化处理推荐方法，其特征在于，包括：

接收故障工单；

在所述故障推荐模型中，匹配是否有所述故障工单的处理步骤；

若匹配成功，则输出匹配故障处理步骤；

判断是否为查询类步骤；

若是查询步骤，则自动匹配故障相关信息进行查询，并输出查询结果；

故障处理完成后，对处理步骤进行故障归档，作为故障处理方案进行标准化记录。

2.如权利要求1所述的自动化处理推荐方法，其特征在于，所述故障推荐模型中存储有已处理故障工单以及工单处理步骤，且按照工单所属业务系统进行分类；

在所述故障推荐模型中，先根据待处理故障工单所属业务系统对待处理故障工单进行分类；在所属系统中，比较待处理故障工单与该系统内所有已处理故障工单的工单内容特征的相似度；从相似度大于阈值的已处理故障工单中取相似度最高的已处理故障工单的工单处理步骤，作为匹配结果。

3.如权利要求1所述的自动化处理推荐方法，其特征在于，还包括：

展示匹配成功的故障处理步骤，其中，页面将步骤操作系统、操作参数、组合语句、执行结果分区域进行展示。

4.如权利要求1所述的自动化处理推荐方法，其特征在于，还包括：

判断所述查询结果是否正确；

若正确，则完成故障处理；

若不正确，则运维人员自行选择系统、执行动作、输入参数、执行操作，并输出处理结果，完成故障处理。

5.如权利要求1所述的自动化处理推荐方法，其特征在于，还包括：

若匹配失败，则页面展现步骤流程，运维人员自行选择系统、执行动作、输入参数、执行操作，并输出处理结果，完成故障处理。

6.如权利要求1所述的自动化处理推荐方法，其特征在于，还包括：

若不是查询步骤，则输出建议执行工作，运维人员自行选择系统、执行动作、输入参数、执行操作，并输出处理结果，完成故障处理。

7.如权利要求1所述的自动化处理推荐方法，其特征在于，所述操作步骤可视化，支持通过配置接入第三方API接口、参数。

8.如权利要求1所述的自动化处理推荐方法，其特征在于，还包括：

完成归档时，需要用户对选择方案进行评分，评分范围为0～5；

按照系统纬度，针对归档的故障工单内容、故障处理方案，进行数据特征分析，调用算法进行建模，生成新版本模型文件；

针对验证集数据进行对比评分，当新的版本模型文件分数优于当前使用版本时，进行更新替换。

9.一种故障工单的自动化处理推荐系统，其特征在于，包括：

接收模块，用于：

接收故障工单；

故障推荐模块，用于：

基于所述故障推荐模型，匹配是否有所述故障工单的处理步骤；

展示处理模块，用于：

当匹配成功时，输出匹配故障处理步骤；

当匹配失败时，页面展现步骤流程，运维人员自行选择系统、执行动作、输入参数、执行操作，并输出处理结果，完成故障处理；

判断是否为查询类步骤；

若是查询步骤，则自动匹配故障相关信息进行查询，并输出查询结果；若查询结果，则完成故障处理；若查询结果不正确，则运维人员自行选择系统、执行动作、输入参数、执行操作，并输出处理结果，完成故障处理；

若不是查询步骤，则输出建议执行工作，运维人员自行选择系统、执行动作、输入参数、执行操作，并输出处理结果，完成故障处理；

归档记录模块，用于：

故障处理完成后，对处理步骤进行故障归档，作为故障处理方案进行标准化记录。

10.一种电子设备，其特征在于，包括至少一个处理单元以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有计算机程序，当所述程序被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行权利要求1～8任一权利要求所述的自动化处理推荐方法。