[发明专利]一种消息处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种消息处理方法，其特征在于，包括：

核心系统接收客户端系统发送的第一消息和客服端系统发送的第二消息，其中，所述第一消息包括：第一客户标识、第一客服标识、第一会话信息和状态类信息，所述第二消息包括：第二客户标识、第二客服标识、第二会话信息和状态类信息；

所述核心系统将所述第一消息和所述第二消息存储至分布式集群，以使所述客户端系统根据第一订阅信息从所述分布式集群中获取所述第一消息，所述客服端系统根据第二订阅信息从所述分布式集群中获取所述第二消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在核心系统接收客户端系统发送的第一消息和客服端系统发送的第二消息之前，还包括：

所述核心系统获取至少一个所述客户端系统发送的客户接入指令，其中，所述客户接入指令包括：接口信息和客户信息；

所述核心系统根据所述客户信息确定客户等级；

所述核心系统根据所述客户等级和所述接口信息确定目标客服。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述核心系统根据所述客户等级和所述接口信息确定目标客服，包括：

所述核心系统根据所述接口信息确定目标技能客服组；

所述核心系统根据所述客户等级选取所述目标技能客服组中的目标客服。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述核心系统根据所述接口信息确定目标技能客服组，包括：

若所述接口信息携带理财标识，则所述核心系统将所述理财技能客服组确定为目标技能客服组；

若所述接口信息携带企业标识，则所述核心系统将所述企业技能客服组确定为目标技能客服组。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

核心系统获取客服端系统预先建立至少两个技能客服组，其中，每个技能客服组包括：至少一个客服，若同一技能客服组包括至少两个客服，则根据客服信息确定每个客服的服务优先级。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述核心系统接收到所述客服端系统发送的客服状态信息修改指令，则根据所述客服状态信息修改指令将所述客服状态修改至所述客服状态信息修改指令对应的目标状态；

在向所述客服端系统发送客服状态修改成功指令后，所述核心系统接收所述客服端系统发动的查询指令；

所述核心系统根据所述查询指令确定所述客服状态信息为第一状态；

若所述第一状态和所述目标状态相同，则所述客服端系统确定客服状态修改成功；

若所述第一状态和所述目标状态不同，则向所述客服端系统发送修改指令，以使所述客服端系统将所述客服状态信息修改为目标状态。

7.一种消息处理装置，其特征在于，包括：核心系统，所述核心系统包括：接收模块和存储模块；

所述接收模块，用于接收客户端系统发送的第一消息和客服端系统发送的第二消息，其中，所述第一消息包括：第一客户标识、第一客服标识、第一会话信息和状态类信息，所述第二消息包括：第二客户标识、第二客服标识、第二会话信息和状态类信息；

所述存储模块，用于将所述第一消息和所述第二消息存储至分布式集群，以使所述客户端系统根据第一订阅信息从所述分布式集群中获取所述第一消息，所述客服端系统根据第二订阅信息从所述分布式集群中获取所述第二消息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述核心系统还包括：获取模块、第一确定模块和第二确定模块；

所述获取模块，用于在核心系统接收客户端系统发送的第一消息和客服端系统发送的第二消息之前，获取至少一个所述客户端系统发送的客户接入指令，其中，所述客户接入指令包括：接口信息和客户信息；

所述第一确定模块，用于根据所述客户信息确定客户等级；

所述第二确定模块，用于根据所述客户等级和所述接口信息确定目标客服。