[发明专利]一种消息处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种消息处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：核心系统接收客户端系统发送的第一消息和客服端系统发送的第二消息，其中，所述第一消息包括：第一客户标识、第一客服标识、第一会话信息和状态类信息，所述第二消息包括：第二客户标识、第二客服标识、第二会话信息和状态类信息；所述核心系统将所述第一消息和所述第二消息存储至分布式集群，以使所述客户端系统根据第一订阅信息从所述分布式集群中获取所述第一消息，所述客服端系统根据第二订阅信息从所述分布式集群中获取所述第二消息，通过本发明的技术方案，能够提升系统性能、系统的可用性和可扩展性。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种消息处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在互联网金融背景下，远程在线客服平台可提供一对多的交互模式，并支持整合智能服务、多媒体服务等内容，为客户提供了更丰富的服务渠道，让客户需求得到充分满足。目前大部分远程在线客服平台均基于浏览器/服务器模式，主要分为四个部分：第一，客户接入端，为客户提供接入远程在线平台的入口，并对客户的相关信息进行初步的处理与记录；第二，客服接入端，为客服人员提供对客服务平台，支持客服人员实时在线处理客户需求，如文字交流、视频审核等；第三，客户调度及消息通讯部分，提供客户排队及客服人员分配、消息管理服务等功能；第四，在线客服管理端，为管理人员提供角色及人员管理、参数配置、访客记录事后查阅等功能。

现有远程在线客服平台的实现方式在客户接入部分采用基于HTTP协议的接口调用方式与后台系统建立联系；客服接入部分基于JavaApplet和Java提供的Socket接口实现浏览器与后台系统通信。JavaApplet是通过Java语言编写的小应用程序，可以直接嵌入到浏览器网页中运行，然后通过Java提供的Socket接口完成与服务器端的通讯。客户调度时采用先到先服务或最长等待时间优先模式分配客服人员，并将会话信息保存在服务器本地内存中，消息管理则采用JMS消息管理服务，JMS是Java消息服务应用程序接口，用于提供Java应用程序之间消息的产生、发送、接收功能。

现有远程在线平台的实现方式的主要优点是功能简单直接，但局限性较大，可扩展性差，很难适应实际应用的需求变化。现有远程在线平台的实现方式主要存在如下问题：

1.客服接入部分基于JavaApplet实现浏览器与后台系统通讯，而JavaApplet是趋于淘汰过时的技术，同时支持JavaApplet需要在浏览器端安装JVM插件，增加了系统使用成本。

2.基于先到先服务或最长等待时间优先的客户调度模式，均只考虑了客户的单一属性，缺少对不同等级客户的针对性调度，也未考虑到不同客服人员服务效率的差别。

3.客户及会话信息存放在服务器本地内存中只能由当前服务器使用，多台服务器之间无法实现信息共享，限制了系统的可用性和可扩展性。

4.各模块之间的方法调用以RMI的方式进行，耦合性较高，难以单独进行模块化升级改造。

发明内容

本发明实施例提供一种消息处理方法、装置、设备及存储介质，既解决了系统成本高、耦合性较高以及多台服务器之间无法实现信息共享，限制了系统的可用性和可扩展性的问题，又解决了只考虑客户的单一属性，缺少对不同等级客户的针对性调度，也未考虑到不同客服人员服务效率的差别的问题，能够提升系统性能、系统的可用性和可扩展性。

第一方面，本发明实施例提供了一种消息处理方法，包括：

核心系统接收客户端系统发送的第一消息和客服端系统发送的第二消息，其中，所述第一消息包括：第一客户标识、第一客服标识、第一会话信息和状态类信息，所述第二消息包括：第二客户标识、第二客服标识、第二会话信息和状态类信息；

所述核心系统将所述第一消息和所述第二消息存储至分布式集群，以使所述客户端系统根据第一订阅信息从所述分布式集群中获取所述第一消息，所述客服端系统根据第二订阅信息从所述分布式集群中获取所述第二消息。