[发明专利]一种人力需求预测方法及人员调度系统

权利要求书

1.一种人力需求预测方法，应用于实体门店的人力需求预测，其特征在于，预先设置一需求数据库，用于存储过去第一预设数量个自然日内多个所述实体门店对应的人力需求集合和环境因素集合；

每个所述自然日包括第二预设数量个第一预设区间，每个所述第一预设区间包括与每个所述实体门店对应的第一人力需求值和第一人力预测系数；

每个所述第一预设区间包括第三预设数量个第二预设区间，每个所述第二预设区间包括与每个所述实体门店对应的第二人力需求值和第二人力预测系数；

于一个所述实体门店中，所述人力需求预测方法具体包括：

步骤S1，根据前一自然日中每个所述第一预设区间对应的所述第一人力需求值和所述第一人力预测系数，获取当前自然日中每个所述第一预设区间的第一人力预测值：

其中：

S_T0为前一自然日中所述第一预设区间对应的所述第一人力需求值；

为前一自然日中所述第一预设区间对应的所述第一人力预测系数；

S_T′为当前自然日中所述第一预设区间对应的所述第一人力预测值；

步骤S2，获取当前自然日中每个所述第二预设区间的第二人力预测值：

S_t′＝S_T′/n

其中：

n为所述第三预设数量；

S_t′为当前自然日中所述第二预设区间对应的第二人力预测值；

步骤S3，于当前自然日中，每经过所述第二预设区间对应的时间段，获取一次历史人力需求并记为所述第二人力需求值；

步骤S4，根据所述第二人力需求值和所述第二人力预测值获取一偏差系数：

L＝S_t′/S_t

其中：

L为所述偏差系数；

为所述当前自然日中所述第二预设区间对应的第二人力需求值；

步骤S5，于当前时刻，获取前所述第三预设数量个第二预设区间的所述第二人力预测系数的平均差以及所述当前时刻对应的环境因素系数；

步骤S6，根据所述平均差，所述环境因素系数和所述偏差系数获得一第三人力预测系数：

其中：

为当前时刻前所述第三预设数量个所述第二人力预测系数的平均差；

H为所述当前时刻对应的环境因素系数；

α为所述第三人力预测系数；

步骤S7，根据所述第三人力预测系数和当前时刻前所述第三预设数量个所述第二预设区间的所述第二人力需求值，通过指数平滑法得到所述当前时刻后一第二预设区间的所述第二人力预测值并进行更新。

2.如权利要求1所述的人力需求预测方法，其特征在于，所述第一预设区间对应的时间段长度为45分钟。

3.如权利要求2所述的人力需求预测方法，其特征在于，所述第二预设区间对应的时间段长度为9分钟。

4.如权利要求1所述的人力需求预测方法，其特征在于，当前自然日中所述第一预设区间对应的所述第一人力预测系数为：

其中：

为当前自然日中所述第一预设区间对应的所述第一人力预测系数；

S_T为当前自然日中所述第一预设区间对应的所述第一人力需求值；

S_TY为前一自然日中同时段的所述第一预设区间对应的所述第一人力需求值。

5.如权利要求1所述的人力需求预测方法，其特征在于，当前自然日中所述第二预设区间对应的所述第二人力预测系数为：

其中：

为当前自然日中所述第二预设区间对应的所述第二人力预测系数；

S_t为当前自然日中所述第二预设区间对应的所述第二人力需求值；

S_tY为前一自然日中同时段的所述第一预设区间对应的所述第二人力需求值。