[发明专利]线上故障的质量改进方法和系统

说明书

本发明涉及一种线上故障的质量改进方法和系统，方法包括：按照预设改进参与频率，从线上故障采集渠道获取线上故障数据；对线上故障数据进行集中分析，确定改进信息；对改进信息和线上故障数据进行联合调节分析，确定线上故障趋势；根据线上故障趋势，对预设改进参与频率进行调整，以便继续按照预设改进参与频率，从线上故障采集渠道获取线上故障数据。采用本发明的技术方案，可以根据线上故障数据以及改进信息分析出线上故障趋势，然后根据线上故障趋势实现线上故障自动反馈调节改进，提高线上故障的改进力度，从而提高线上故障的改进效率。

技术领域

本发明涉及线上故障处理技术领域，具体涉及一种线上故障的质量改进方法和系统。

背景技术

线上故障通常是指大规模的影响线上服务可用性的问题或者事件。线上服务的可用性决定着服务者的客户利益，影响着公司的收益。一旦线上环境不可用，便无法服务用户，所以一般公司都会对线上环境提出稳定性和可靠性的要求。

现有技术中，线上故障常有发生，并且无法有效减少故障，经常出现同一种问题导致的故障反复发生。在进行故障分析时，通常对发生故障进行单个分析，输出的改进事项影响范围较小，影响线上故障的改进效率。

因此，如何提高线上故障的改进力度，从而提高线上故障的改进效率是本领域技术人员亟需解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种线上故障的质量改进方法和系统，以解决现有技术中通常对发生故障进行单个分析，输出的改进事项影响范围较小，影响线上故障的改进效率的问题。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种线上故障的质量改进方法，包括：

按照预设改进参与频率，从线上故障采集渠道获取线上故障数据；

对所述线上故障数据进行集中分析，确定改进信息；

对所述改进信息和所述线上故障数据进行联合调节分析，确定线上故障趋势；

根据所述线上故障趋势，对所述预设改进参与频率进行调整，以便继续按照所述预设改进参与频率，从线上故障采集渠道获取线上故障数据。

进一步地，上述线上故障的质量改进方法中，所述根据所述线上故障趋势，对所述预设改进参与频率进行调整，包括：

若所述线上故障趋势表示下降趋势，则降低所述预设改进参与频率；

若所述线上故障趋势表示上升趋势，则增高所述预设改进参与频率。

进一步地，上述线上故障的质量改进方法中，所述对所述改进信息和所述线上故障数据进行联合调节分析，确定线上故障趋势之前，还包括：

根据所述改进信息，判断所述线上故障的改进需求；

所述对所述改进信息和所述线上故障数据进行联合调节分析，确定线上故障趋势，包括：

若所述改进需求表示需要改进，则对所述改进信息和所述线上故障数据进行联合调节分析，确定线上故障趋势。

进一步地，上述线上故障的质量改进方法中，所述线上故障采集渠道包括：应用程序接口、数据库和web输入。

进一步地，上述线上故障的质量改进方法中，所述改进信息包括：改进任务、典型故障、通用改进参考数据和维度报表。

进一步地，上述线上故障的质量改进方法中，所述线上故障趋势包括：故障走势、线上缺陷走势和紧急发布走势。

本发明还提供了一种线上故障的质量改进系统，包括：处理器以及与所述处理器相连的存储器；

所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序至少用于执行上述线上故障的质量改进方法；