[发明专利]一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统有效

专利信息
申请号: 202111366954.0 申请日: 2021-11-18
公开(公告)号: CN113792134B 公开(公告)日: 2022-03-08
发明(设计)人: 刘明晶;张璐;王健昆 申请(专利权)人: 深圳市长亮科技股份有限公司
主分类号: G06F16/332 分类号: G06F16/332;G06Q30/06
代理公司: 北京中普鸿儒知识产权代理有限公司 11822 代理人: 林桐苒
地址: 518000 广东省深圳市南山区粤*** 国省代码: 广东;44
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摘要:
搜索关键词: 一种 基于 数字 孪生 技术 用户服务 方法 系统
【权利要求书】:

1.一种基于数字孪生技术的用户服务方法,其特征在于,应用于用户中心服务系统,所述方法包括:

接收任一信息请求方经由其关联的终端设备提交的信息获取请求;

解析获取所述信息获取请求携带的信息筛选指标,将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人;每个信息提供方均具有与其对应的第一智能机器人;所述资源信息包括服务资源和/或产品资源的信息;

接收各所述第一智能机器人利用所述信息筛选指标查找到的符合所述信息请求方需求的目标资源信息;

将所述目标资源信息发送至所述终端设备进行显示,以供所述信息请求方进行选择;

所述方法还包括:基于数字孪生技术为至少一信息提供方创建一一对应的第一智能机器人;获取所述信息提供方对应的基本信息,基于所述基本信息生成各所述信息提供方对应的提供方介绍信息以及至少一特征标签,与各所述信息提供方的第一智能机器人对应存储;所述特征标签用于表征信息提供方能够提供的信息资源的资源特征,包括产品特征和/或服务特征;其中,所述基本信息包括所述信息提供方提供的至少一种资源对应的资源信息、客户特征信息、资源应用场景中至少之一;基于数字孪生技术为所述信息请求方创建与其关联的第二智能机器人;获取所述信息请求方对应的个人基本信息,将所述个人基本信息与所述第二智能机器人对应存储;

获取各所述第一智能机器人和所述第二智能机器人之间的至少一轮交互信息;基于所述至少一轮交互信息选取出最终的目标资源;

所述获取各所述第一智能机器人和所述第二智能机器人之间的至少一轮交互信息包括:

在各所述第一智能机器人和所述第二智能机器人之间的单轮交互中,接收所述信息请求方针对所述目标资源信息的反馈信息;

将所述反馈信息对应存储至所述信息请求方对应的第二智能机器人,利用所述第二智能机器人发送至预设需求管理中心进行管理;所述预设需求管理中心用于管理第二智能机器人和反馈信息、需求信息之间的对应关系;

将所述反馈信息转发至各所述信息提供方对应的第一智能机器人,并获取各所述第一智能机器人基于所述反馈信息生成的补充信息;所述补充信息包括信息提供方新增的至少一补充特征标签和/或补充说明信息。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标,将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人包括:

利用与所述信息请求方关联的第二智能机器人解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标,并将所述信息筛选指标发送至各所述第一智能机器人。

3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述基于所述至少一轮交互信息选取出最终的目标资源包括:

对比各所述第一智能机器人最终生成的补充信息,根据所述最终生成的补充信息选取出最终的目标资源。

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