[发明专利]一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统

说明书

本发明提供了一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统，该方法包括：接收任一信息请求方经由其关联的终端设备提交的信息获取请求，解析获取信息获取请求携带的信息筛选指标，将信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人；接收各第一智能机器人利用信息筛选指标查找到的符合信息请求方需求的目标资源信息；将目标资源信息发送至终端设备进行显示，以供信息请求方进行选择。本发明提供的方案可以向用户推荐完全定制服务和产品，支持用户在商品和服务购买中做出更理性，更好的选择，尤其是对客户有重要影响的业务服务、能力提升发展，同时有效提升客户对产品和服务的认知和选择能力等。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，特别是一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统。

背景技术

随着技术以及时代的不断发展，不同领域不同类型的产品也层出不穷，信息请求方面的选择结果不同，对自己造成重要且长时间影响也不同。多数情况下，信息请求方并不知道如何做出相对更好的选择，因为产品相对复杂，可选产品种类非常多，且还需要进行更多组合才是更好的选择，需要非常专业知识、大量可用来对比研究的数据，以及研究方法等，这些都不是信息请求方自身能够做到的。

传统面对面交易模式，无法有效形成推动持续以客户为中心产品和服务创新机制；而及当下的先进电子商务模式，无法有效提升客户对产品和服务的认知和选择能力，若需要获得完全为自己定制产品和服务，又有暴露自己隐私数据的风险。因此，如何在保护信息请求方隐私数据的同时为信息请求方提供产品推荐服务是亟待解决的问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的基于数字孪生技术的用户服务方法及系统。

根据本发明的第一方面，提供了一种基于数字孪生技术的用户服务方法，应用于客户中心服务系统，所述包括：

接收任一信息请求方经由其关联的终端设备提交的信息获取请求；

解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标，将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人；每个信息提供方均具有与其对应的第一智能机器人；所述信息资源包括服务资源和/或产品资源；

接收各所述第一智能机器人利用所述信息筛选指标查找到的符合所述信息请求方需求的目标资源信息；

将所述目标资源信息发送至所述终端设备进行显示，以供所述信息请求方进行选择。可选地，所述方法还包括：

基于数字孪生技术为至少一信息提供方创建一一对应的第一智能机器人；

获取所述信息提供方对应的基本信息，基于所述基本信息生成各所述信息提供方对应的提供方介绍信息以及至少一特征标签，与各所述信息提供方的第一智能机器人对应存储；所述特征标签用于表征信息提供方能够提供的信息资源的资源特征，包括产品特征和/或服务特征；其中，所述基本信息包括所述信息提供方提供的至少一种资源对应的资源信息、客户特征信息、资源应用场景中至少之一。

可选地，所述解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标之前还包括：

基于数字孪生技术为所述信息请求方创建与其关联的第二智能机器人；

获取所述信息请求方对应的个人基本信息，将所述个人基本信息与所述第二智能机器人对应存储。

可选地，所述解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标，将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人包括：

利用与所述信息请求方关联的第二智能机器人解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标，并将所述资源筛选指标发送至各所述第一智能机器人。

可选地，所述将所述目标资源信息发送至所述终端设备进行显示之后，所述方法还包括：