[发明专利]一种远程的协助方法、系统及设备

权利要求书

1.一种远程的协助方法，应用于本端设备，其特征在于，包括：

显示操作项；

响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；

通过所述授权码与对端设备建立链接；

通过所述链接向所述对端设备展示所述本端设备的页面或接收所述对端设备对所述本端设备的页面进行远程协助的信息。

2.根据权利要求1所述的协助方法，其特征在于，所述响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码，包括：

响应于操作人员在所述操作项上对屏幕共享选项的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；

其中，所述通过所述链接向所述对端设备展示所述本端设备的页面，包括：

向所述服务器后端发送建立链接的请求；

接收所述服务器后端发送的成功建立链接的信息；

响应于所述操作人员在所述页面上触发的操作，生成与所述操作对应的更新页面，其中，所述操作的类型包括针对所述页面的滚动、点击、输入和删除操作；

向所述服务器后端发送所述更新页面的全部信息或者部分信息，其中，通过所述服务器后端将所述更新页面的全部信息或者部分信息向所述对端设备进行展示。

3.根据权利要求2所述的协助方法，其特征在于，在所述生成与所述操作对应的更新页面之前，所述协助方法还包括：

通过监控所述本端设备对所述操作的次数进行计数，获取本端设备计数结果；

向所述服务器后端发送所述本端设备计数结果；

其中，

所述协助方法还包括：

接收由所述服务器后端至少根据所述本端设备计数结果和服务器计数结果得到的推送策略，其中，所述服务器计数结果是通过所述服务器后端对所述本端设备进行监控并统计的所述操作人员对所述页面的操作数目；

所述向所述服务器后端发送所述更新页面的全部信息或者部分信息，包括：

根据所述推送策略确定将所述全部信息或者所述部分信息中的一类信息向所述服务器后端进行发送。

4.根据权利要求3所述的协助方法，其特征在于，所述根据所述推送策略确定将所述全部信息或者所述部分信息中的一类信息向所述服务器后端进行发送，包括：

若确认所述推送策略用于表征所述本端设备计数结果与所述服务器计数结果的差值大于设置阈值时，则将所述全部信息向所述服务器后端进行发送；

若确认所述推送策略用于表征所述本端设备计数结果与所述服务器计数结果的差值小于或等于设置阈值时，则将所述部分信息向所述服务器后端进行发送。

5.根据权利要求1所述的协助方法，其特征在于，所述响应操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码，包括：

响应于操作人员在所述操作项上对远程操作选项的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；

其中，所述接收所述对端设备对所述本端设备的页面进行远程协助的信息，包括：

向所述服务器后端发送建立链接的请求；

接收所述服务器后端发送的成功建立链接的信息；

通过所述链接接收所述服务器后端发送的所述对端设备的修改页面的全部信息或部分信息；

根据所述修改页面的全部信息或部分信息，渲染并展示所述页面。

6.一种远程的协助方法，应用于服务器后端，其特征在于，包括：

接收第一终端发送的建立链接的请求；

确认所述第一终端的请求通过验证，并向所述第一终端发送成功建立链接；

通过所述链接向第二终端发送所述第一终端的更新页面的全部信息或者部分信息；

其中，所述第一终端为客户端且所述第二终端为客服端，或者，所述第一终端为客服端且所述第二终端为客户端。