[发明专利]一种远程的协助方法、系统及设备

说明书

本申请的一些实施例提供一种远程的协助方法、系统及设备，该方法包括：显示操作项；响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；通过所述授权码与对端设备建立链接；通过所述链接向所述对端设备展示所述本端设备的页面或接收所述对端设备对所述本端设备的页面进行远程协助的信息。本申请实施例提供的方法可以实现信息的实时共享和实时远程协助。同时本申请实施例提供的系统具有较高的复用性和兼容性，通用性好。

技术领域

本申请涉及信息交互的技术领域，具体而言，涉及一种远程的协助方法、系统及设备。

背景技术

随着互联网的快速发展，传统的面对面沟通逐步转为线上化沟通，相关业务的办理也逐渐转到了线上。

目前，现有的线上化沟通技术一些是需要安装对应的应用程序，只能依赖于同屏或特定的介质容器才可以实现双方的信息交流。另一些是将一端对网页的操作以视频的形式保存，然后传输给对端，对端可以回放视频。虽然实现了跨平台的屏幕共享，但是不可以实时进行远程互助，而且还有可能会出现数据包丢失的问题。另外，由于每个平台的复杂性，还会出现平台对应用软件或前端框架不兼容的问题，通用性较差。

因此，如何提供一种通用性较好的远程协助组件成为亟需解决的技术问题。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种远程的协助方法、系统及设备，通过本申请的实施例的技术方案可以通过服务器后端实现本端设备的页面与对端设备实时共享，同时对端设备还可以对本端设备的页面进行实时远程协助处理。为了保证数据内容传输的完整性，本申请的一些实施例还引入了数据补偿机制，保证了数据传输的准确性。而且，本申请一些实施例提供的远程协助系统可以在不同的系统平台中直接引入，不需要借助介质容器，具有较高的复用性和平台兼容性，通用性较好。

第一方面，本申请一些实施例提供了一种远程的协助方法，应用于本端设备，该协助方法包括：显示操作项；响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；通过所述授权码与对端设备建立链接；通过所述链接向所述对端设备展示所述本端设备的页面或接收所述对端设备对所述本端设备的页面进行远程协助的信息。

本申请实施例通过响应于操作人员的操作信息并借助服务器后端，与对端设备建立链接，同时向对端设备展示页面或接收对端设备对该页面的协助信息，从而实现了本端设备的页面实时共享到对端页面，还实现了对端设备对本端设备的页面的远程实时协助操作，有利于信息数据的实时共享和传输，提升了相关业务能力和工作效率。

在一些实施例，所述操作项用于展示一个或多个操作选项，其中，所述操作选项包括：屏幕共享选项、远程操作选项、在线客服选项、数据补偿选项和健康监测选项。

本申请实施例的操作项包含有多种选项可以供操作人员选择，操作人员根据自身需要可以方便的选取对应的功能选项，提升了线上化的沟通的便捷性和效率。

在一些实施例，所述响应于操作人员在所述操作项上的选中操作，获取服务器后端发送的授权码，包括：响应于操作人员在所述操作项上对所述屏幕共享选项的选中操作，获取服务器后端发送的授权码；其中，所述通过所述链接向所述对端设备展示所述本端设备的页面，包括：向所述服务器后端发送建立链接的请求；接收所述服务器后端发送的成功建立链接的信息；响应于所述操作人员在所述页面上触发的操作，生成与所述操作对应的更新页面，其中，所述操作的类型包括针对所述页面的滚动、点击、输入和删除操作；向所述服务器后端发送所述更新页面的全部信息或者部分信息，其中，通过所述服务器后端将所述更新页面的全部信息或者部分信息向所述对端设备进行展示。