[发明专利]预测式服务方法、装置、计算机设备、存储介质

权利要求书

1.一种预测式服务方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户从业务系统进入客服页面的渠道和业务入口，根据所述渠道和业务入口确定候选预测服务场景；

获取用户在所述业务系统中的用户信息，基于所述用户信息从所述候选预测服务场景中确定目标预测服务场景；

根据所述目标预测服务场景对应的问题获取与所述问题对应的答案；

将所述目标预测服务场景对应的问题及答案发送给所述用户所在的终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户从业务系统进入客服页面的渠道和业务入口，根据所述渠道和业务入口确定候选预测服务场景，包括：

获取与用户标识对应的预测服务场景集；

获取所述用户标识对应的用户从业务系统进入客服页面的渠道和业务入口，根据所述渠道和业务入口从所述预测服务场景集中确定候选预测服务场景。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户信息从所述候选预测服务场景中确定目标预测服务场景，包括：

将所述用户信息转化为特征变量；

将所述特征变量与各个所述候选预测服务场景所对应的配置规则进行匹配，得到相匹配的候选预测服务场景；

从所述相匹配的候选预测服务场景中确定目标预测服务场景。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述相匹配的候选预测服务场景中确定目标预测服务场景，包括：

从所述相匹配的候选预测服务场景中选择优先级最高的候选预测服务场景作为目标预测服务场景。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述从所述相匹配的候选预测服务场景中选择优先级最高的候选预测服务场景作为目标预测服务场景，包括：

若检测到优先级最高的候选预测服务场景在预设时长内被推送过，则选择优先级次高的候选预测服务场景作为目标预测服务场景。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将相匹配的候选预测服务场景对应的问题发送至用户所在终端；

响应于用户从所述相匹配的候选预测服务场景对应的问题的选择操作，获取与选中问题对应的答案，将所述答案发送至所述用户所在终端。

7.一种预测式服务装置，其特征在于，所述装置包括：

场景获取模块，用于获取用户从业务系统进入客服页面的渠道和业务入口，根据所述渠道和业务入口确定候选预测服务场景；；

筛选模块，用于获取用户在所述业务系统中的用户信息，基于所述用户信息从所述候选预测服务场景中确定目标预测服务场景；

答案获取模块，用于根据所述目标预测服务场景对应的问题获取与所述问题对应的答案；

发送模块，用于将所述目标预测服务场景对应的问题及答案发送给所述用户所在的终端。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。