[发明专利]一种宽带装维流程控制方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种宽带装维流程控制方法，其特征在于，应用于包括资源匹配服务器、技术支持服务器和智能移动终端的宽带装维流程控制系统，所述方法包括：

所述资源匹配服务器接收用户的装维需求信息，并根据所述装维需求信息生成装维工单；

所述智能移动终端接收所述装维工单，并按照预设时间间隔向所述资源匹配服务器发送反馈信息，其中，所述智能移动终端为宽带装维的工作人员所持有的终端；

所述资源匹配服务器根据所述反馈信息确定所述装维工单的处理进度；

若所述智能移动终端在宽带装维的过程中检测到装维故障，所述智能移动终端根据所述装维故障生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述技术支持服务器；

所述技术支持服务器根据所述故障信息生成故障处理指令，并向所述智能移动终端反馈所述故障处理指令；

所述智能移动终端根据所述故障处理指令处理所述装维故障，以完成宽带装维。

2.根据权利要求1所述的宽带装维流程控制方法，其特征在于，所述装维需求信息包括装维地理位置的第一位置，在所述智能移动终端接收所述装维工单的步骤前，所述方法还包括：

所述资源匹配服务器实时获取所述智能移动终端的第二位置，其中所述第一位置和所述第二位置均包括经度和维度；

所述资源匹配服务器根据所述第一位置的精度和维度，以及所述第二位置的经度和维度计算所述第一位置和所述第二位置的间距；

所述资源匹配服务器查询与最小间距对应的最近第二位置，并向与所述最近第二位置所对应的智能移动终端发送所述装维工单。

3.根据权利要求1所述的宽带装维流程控制方法，其特征在于，所述装维需求信息还包括技能需求信息，所述资源匹配服务器中预存有所述工作人员的装维经验等级表，其中，所述装维经验等级表包括每个工作人员的人员标识、与每个人员标识对应的智能移动终端的终端标识，以及与每个人员标识对应的装维经验等级，所述智能移动终端接收所述装维需求信息的步骤前，所述方法还包括：

所述资源匹配服务器根据所述技能需求信息和所述装维经验等级表查询装维经验等级；

所述资源匹配服务器根据查询到的装维经验等级和所述装维经验等级表确定智能移动终端，并向确定的智能移动终端发送所述装维工单。

4.根据权利要求1所述的宽带装维流程控制方法，其特征在于，所述反馈信息包括所述装维工单的处理节点，所述处理节点包括接收工单、处理工单、处理故障和完成工单，所述资源匹配服务器根据所述反馈信息确定所述装维工单的处理进度的步骤，包括：

所述资源匹配服务器记录每次接收到所述反馈信息的接收时刻，并根据所述接收时刻和所述处理节点计算所述装维工单在各处理节点对应的实际处理时长；

所述资源匹配服务器预存有与各处理节点对应的预设处理时长，若与至少一个处理节点对应的实际处理时长超过与所述至少一个处理节点对应的预设处理时长，所述资源匹配服务器向所述智能移动终端发送超时警告信息。

5.根据权利要求1所述的宽带装维流程控制方法，其特征在于，所述完成宽带装维的步骤后，所述方法还包括：

所述资源匹配服务器向所述用户发送工单完成信息，所述资源匹配服务器还接收所述用户的工单完成反馈信息，以指示完成所述装维工单。