[发明专利]一种宽带装维流程控制方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明的实施例提供了一种宽带装维流程控制方法、装置及计算机可读存储介质，所述方法包括：资源匹配服务器接收用户的装维需求信息，并根据装维需求信息生成装维工单；智能移动终端接收装维工单，并按照预设时间间隔向资源匹配服务器发送反馈信息；资源匹配服务器根据所述反馈信息确定装维工单的处理进度；若智能移动终端在宽带装维的过程中检测到装维故障，智能移动终端根据装维故障生成故障信息，并将故障信息发送至技术支持服务器；技术支持服务器根据故障信息生成故障处理指令，并向智能移动终端反馈故障处理指令；智能移动终端根据故障处理指令处理所述装维故障，以完成宽带装维。本发明提升了宽带装维的效率，减少了装维的时间成本。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种宽带装维流程控制方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网的发展，上网已成为千家万户的基本需求。作为运营商来讲，保障宽带上网的支撑工作变得越来越重要，然而因客户实际环境的多样性和网络环境的复杂性，导致宽带装维的问题越来越多，也越来越复杂。

目前宽带装维的处理流程复杂，处理进度也无法有效跟踪，遇到稍大一点的装维故障时，需要将故障问题逐级网上汇报直至故障问题被解决，宽带装维的整个处理过程占据较长的时间，宽带装维效率低下，也降低了用户的体验感。因此，继续一种宽带装维流程控制方法，旨在提升宽带装维效率。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的之一在于提供一种宽带装维流程控制方法、装置及计算机可读存储介质，至少解决上述部分技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种宽带装维流程控制方法，应用于包括资源匹配服务器、技术支持服务器和智能移动终端的宽带装维流程控制系统，所述方法包括：

所述资源匹配服务器接收用户的装维需求信息，并根据所述装维需求信息生成装维工单；

所述智能移动终端接收所述装维工单，并按照预设时间间隔向所述资源匹配服务器发送反馈信息，其中，所述智能移动终端为宽带装维的工作人员所持有的终端；

所述资源匹配服务器根据所述反馈信息确定所述装维工单的处理进度；

若所述智能移动终端在宽带装维的过程中检测到装维故障，所述智能移动终端根据所述装维故障生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述技术支持服务器；

所述技术支持服务器根据所述故障信息生成故障处理指令，并向所述智能移动终端反馈所述故障处理指令；

所述智能移动终端根据所述故障处理指令处理所述装维故障，以完成宽带装维。

在一种可能的实施方式中，所述装维需求信息包括装维地理位置的第一位置，在所述智能移动终端接收所述装维工单的步骤前，所述方法还包括：

所述资源匹配服务器实时获取所述智能移动终端的第二位置，其中所述第一位置和所述第二位置均包括经度和维度；

所述资源匹配服务器根据所述第一位置的精度和维度，以及所述第二位置的经度和维度计算所述第一位置和所述第二位置的间距；

所述资源匹配服务器查询与最小间距对应的最近第二位置，并向与所述最近第二位置所对应的智能移动终端发送所述装维工单。

在一种可能的实施方式中，所述装维需求信息还包括技能需求信息，所述资源匹配服务器中预存有所述工作人员的装维经验等级表，其中，所述装维经验等级表包括每个工作人员的人员标识、与每个人员标识对应的智能移动终端的终端标识，以及与每个人员标识对应的装维经验等级，所述智能移动终端接收所述装维需求信息的步骤前，所述方法还包括：

所述资源匹配服务器根据所述技能需求信息和所述装维经验等级表查询装维经验等级；