[发明专利]5G用户质差投诉的溯源分析方法及装置

权利要求书

1.一种5G用户质差投诉的溯源分析方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

获取投诉用户的5G上网日志话单信息；

根据所述5G上网日志话单信息，获取投诉用户在各个过程的KPI指标，判断KPI指标是否质差；

对质差KPI指标进行溯源分析；

输出投诉用户溯源定界的分析结论。

2.根据权利要求1所述的5G用户质差投诉的溯源分析方法，其特征在于，所述5G上网日志话单信息包括用户在N1接口、N2接口和N3接口的上网日志。

3.根据权利要求1所述的5G用户质差投诉的溯源分析方法，其特征在于，所述5G上网日志话单信息包括用户在接入过程、承载建立过程、移动过程、DNS查询、TCP建链、HTTP业务的详单。

4.根据权利要求1所述的5G用户质差投诉的溯源分析方法，其特征在于，所述根据所述5G上网日志话单信息，获取投诉用户在各个过程的KPI指标，判断KPI指标是否质差，包括：

根据所述5G上网日志话单信息，输出投诉用户在接入过程、承载建链过程、移动过程、DNS解析过程、TCP建链过程、HTTP业务过程的KPI指标；

将KPI指标与预设的指标阈值进行对比，判断是否存在质差。

5.根据权利要求1所述的5G用户质差投诉的溯源分析方法，其特征在于，所述KPI指标包括成功率、时延和HTTP速率。

6.根据权利要求1所述的5G用户质差投诉的溯源分析方法，其特征在于，所述对质差KPI指标进行溯源分析，包括：

针对质差KPI指标，逐步开展无线定界、多维度共性问题分析、错误码定界分析和异常事件聚类分析，分析用户质差是否由无线覆盖、核心网、无线基站、小区、用户终端和服务端异常引起。

7.根据权利要求1所述的5G用户质差投诉的溯源分析方法，其特征在于，所述输出投诉用户溯源定界的分析结论，包括：

输出投诉用户在查询时间范围内的各个过程存在质差PI指标的溯源定界的分析结论。

8.一种5G用户质差投诉的溯源分析装置，其特征在于，包括：

话单获取模块，用于获取投诉用户的5G上网日志话单信息；

质差判断模块，用于根据所述5G上网日志话单信息，获取投诉用户在各个过程的KPI指标，判断KPI指标是否质差；

溯源分析模块，用于对质差KPI指标进行溯源分析；

结论分析模块，用于输出投诉用户溯源定界的分析结论。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器以及一个或多个处理器；

所述存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7任一所述的一种5G用户质差投诉的溯源分析方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7任一所述的一种5G用户质差投诉的溯源分析方法。