[发明专利]5G用户质差投诉的溯源分析方法及装置

说明书

本申请实施例公开了一种5G用户质差投诉的溯源分析方法及装置；所述方法包括：获取投诉用户的5G上网日志话单信息；根据所述5G上网日志话单信息，获取投诉用户在各个过程的KPI指标，判断KPI指标是否质差；对质差KPI指标进行溯源分析；输出投诉用户溯源定界的分析结论；本申请实施例实现指标质差分析、质差原因溯源自动化，输出投诉用户质差具体原因的溯源结果，提高分析维度和准确率，同时分析效率高。

技术领域

本申请实施例涉及5G大数据应用技术领域，尤其涉及一种5G用户质差投诉的溯源分析方法及装置。

背景技术

随着5G移动互联网业务发展，5G投诉用户处理支撑工作处于越来越重要的地位，运营商更多地从用户角度出发，提升客户感知和满意度。

当前的投诉用户分析方法主要基于KPI指标进行关联分析，这种方案基本原理是人工查询提取投诉用户投诉时间点前后的网管数据，包括相关的网元、基站、小区指标，结合对业务的理解和投诉处理经验，分析用户上网过程的网络各环节的质量是否正常，最终形成投诉用户感知差的根因分析。这类方法存在较多缺陷，首先，由于影响投诉用户业务质量的KPI指标非常多，导致分析时间长、要求高；其次，投诉溯源分析工作较繁琐难以快速响应客户投诉问题，处理工作较为繁琐，投诉处理工作效率难以提高；人工分析数据主要是基于各种降维后的KPI指标，丢掉用户上网日志详单的很多细节，导致难以准确溯源用户质差问题。

发明内容

本申请实施例提供一种5G用户质差投诉的溯源分析方法及装置，以解决现有的用户质差投诉分析不能自动化、准确性低，无法批量处理、效率低的问题。

在第一方面，本申请实施例提供了一种5G用户质差投诉的溯源分析方法，所述方法包括以下步骤：

获取投诉用户的5G上网日志话单信息；

根据所述5G上网日志话单信息，获取投诉用户在各个过程的KPI指标，判断KPI指标是否质差；

对质差KPI指标进行溯源分析；

输出投诉用户溯源定界的分析结论。

进一步的，所述5G上网日志话单信息包括用户在N1接口、N2接口和N3接口的上网日志。

进一步的，所述5G上网日志话单信息包括用户在接入过程、承载建立过程、移动过程、DNS查询、TCP建链、HTTP业务的详单。

进一步的，所述根据所述5G上网日志话单信息，获取投诉用户在各个过程的KPI指标，判断KPI指标是否质差，包括：

根据所述5G上网日志话单信息，输出投诉用户在接入过程、承载建链过程、移动过程、DNS解析过程、TCP建链过程、HTTP业务过程的KPI指标；

将KPI指标与预设的指标阈值进行对比，判断是否存在质差。

进一步的，所述KPI指标包括成功率、时延和HTTP速率。

进一步的，所述对质差KPI指标进行溯源分析，包括：

针对质差KPI指标，逐步开展无线定界、多维度共性问题分析、错误码定界分析和异常事件的溯源分析，分析用户质差是否由无线覆盖、核心网、无线基站、小区、用户终端和服务端异常引起。

进一步的，所述输出投诉用户溯源定界的分析结论，包括：

输出投诉用户在查询时间范围内的各个过程存在质差PI指标的溯源定界的分析结论。

在第二方面，本申请实施例还提供一种5G用户质差投诉的溯源分析装置，包括：

话单获取模块，用于获取投诉用户的5G上网日志话单信息；