[发明专利]一种家宽装维质量管控方法及装置

权利要求书

1.一种家宽装维质量管控方法，其特征在于，该方法包括：

对用户层指标、网络层指标和业务层指标进行采集，与用户维护进行关联，建立面向用户的家庭宽带网络质量感知宽表；

按照宽带业务和IPTV业务建立家庭用户装维质量管控模型；

针对不同的闭环整治场景，通过派发实时类与非实时类工单，实现家庭宽带网络及业务质差问题的集中推送闭环管理。

2.根据权利要求1所述的家宽装维质量管控方法，其特征在于，按照宽带业务建立的家庭用户装维质量管控模型，包括：

用户质量判定规则，业务质量判定规则，业务服务器质量判定规则，ONU设备质量判定规则，PON口质量判定规则，OLT设备质量判定规则，交换机设备质量判定规则以及BRAS设备质量判定规则。

3.根据权利要求1所述的家宽装维质量管控方法，其特征在于，按照IPTV业务建立的家庭用户装维质量管控模型，协同机顶盒软探针与内容侧硬探针，定界家庭网络、承载网络以及内容平台的端到端问题。

4.根据权利要求1所述的家宽装维质量管控方法，其特征在于，所述实时类工单通过配置网络侧指标派单规则，并设定告警阈值，告警触发后自动派单。

5.根据权利要求1所述的家宽装维质量管控方法，其特征在于，所述非实时类工单通过配置业务侧指标派单规则，并设定告警阈值，告警触发后人工派单。

6.一种家宽装维质量管控装置，其特征在于，该装置包括：

家宽网络质量感知指标体系建立模块，用于对用户层指标、网络层指标和业务层指标进行采集，与用户维护进行关联，建立面向用户的家庭宽带网络质量感知宽表；

家庭用户质量建模模块，用于按照宽带业务和IPTV业务建立家庭用户装维质量管控模型；

闭环整治模块，用于针对不同的闭环整治场景，通过派发实时类与非实时类工单，实现家庭宽带网络及业务质差问题的集中推送闭环管理。

7.根据权利要求6所述的家宽装维质量管控装置，其特征在于，按照宽带业务建立的家庭用户装维质量管控模型，包括：

用户质量判定规则，业务质量判定规则，业务服务器质量判定规则，ONU设备质量判定规则，PON口质量判定规则，OLT设备质量判定规则，交换机设备质量判定规则以及BRAS设备质量判定规则。

8.根据权利要求6所述的家宽装维质量管控装置，其特征在于，按照IPTV业务建立的家庭用户装维质量管控模型，协同机顶盒软探针与内容侧硬探针，定界家庭网络、承载网络以及内容平台的端到端问题。

9.根据权利要求6所述的家宽装维质量管控装置，其特征在于，所述实时类工单通过配置网络侧指标派单规则，并设定告警阈值，告警触发后自动派单。

10.根据权利要求6所述的家宽装维质量管控装置，其特征在于，所述非实时类工单通过配置业务侧指标派单规则，并设定告警阈值，告警触发后人工派单。

11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1-5任一项所述方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1-5任一项所述方法的计算机程序。