[发明专利]一种家宽装维质量管控方法及装置

说明书

本发明公开一种家宽装维质量管控方法及装置，其中，该方法包括：对用户层指标、网络层指标和业务层指标进行采集，与用户维护进行关联，建立面向用户的家庭宽带网络质量感知宽表；按照宽带业务和IPTV业务建立家庭用户装维质量管控模型；针对不同的闭环整治场景，通过派发实时类与非实时类工单，实现家庭宽带网络及业务质差问题的集中推送闭环管理。该方法及装置面向用户、网络和内容三个层面，构建家宽网络质量感知指标体系，开展分层的性能监控，发现设备隐性故障，挖掘影响业务性能的痛点问题，提升宽带用户体验。

技术领域

本发明涉及家宽装维质量管控领域，尤其是一种家宽装维质量管控方法及装置。

背景技术

家庭宽带上网流程长，涉及环节多，存在设备数量庞大、易受用户影响、传统告警机制不完善以及故障精准定位难等问题。

现有家宽装维质量管控方法，主要采用被动接收的模式进行独立处理，无法有效的利用大数据技术，建立家宽装维质量管控模型，先于用户发现问题。该方法的主要缺陷在于：

1、传统的管理模式多数是用户触发装维工作，装维人员缺乏必要的定位手段，无法快速有效的处理家宽故障。

2、没有建立家宽网络质量感知体系，无法提前发现用户质量隐患，提前干预。

发明内容

为了解决现有家宽装维质量管控方法存在的上述问题，本发明提供一种家宽装维质量管控方法及装置，面向用户、网络和内容三个层面，构建家宽网络质量感知指标体系，开展分层的性能监控，发现设备隐性故障，挖掘影响业务性能的痛点问题，提升宽带用户体验。

为实现上述目的，本发明采用下述技术方案：

在本发明一实施例中，提出了一种家宽装维质量管控方法，该方法包括：

对用户层指标、网络层指标和业务层指标进行采集，与用户维护进行关联，建立面向用户的家庭宽带网络质量感知宽表；

按照宽带业务和IPTV业务建立家庭用户装维质量管控模型；

针对不同的闭环整治场景，通过派发实时类与非实时类工单，实现家庭宽带网络及业务质差问题的集中推送闭环管理。

进一步地，按照宽带业务建立的家庭用户装维质量管控模型，包括：

用户质量判定规则，业务质量判定规则，业务服务器质量判定规则，ONU设备质量判定规则，PON口质量判定规则，OLT设备质量判定规则，交换机设备质量判定规则以及BRAS设备质量判定规则。

进一步地，按照IPTV业务建立的家庭用户装维质量管控模型，协同机顶盒软探针与内容侧硬探针，定界家庭网络、承载网络以及内容平台的端到端问题。

进一步地，实时类工单通过配置网络侧指标派单规则，并设定告警阈值，告警触发后自动派单。

进一步地，非实时类工单通过配置业务侧指标派单规则，并设定告警阈值，告警触发后人工派单。

在本发明一实施例中，还提出了一种家宽装维质量管控装置，该装置包括：

家宽网络质量感知指标体系建立模块，用于对用户层指标、网络层指标和业务层指标进行采集，与用户维护进行关联，建立面向用户的家庭宽带网络质量感知宽表；

家庭用户质量建模模块，用于按照宽带业务和IPTV业务建立家庭用户装维质量管控模型；

闭环整治模块，用于针对不同的闭环整治场景，通过派发实时类与非实时类工单，实现家庭宽带网络及业务质差问题的集中推送闭环管理。

进一步地，按照宽带业务建立的家庭用户装维质量管控模型，包括：