[发明专利]一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统

权利要求书

1.一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法，所述方法包括：

将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；

通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档；

通过所述业务办理客户端发起协助请求至所述征纳互动装置；

通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应。

2.根据权利要求1所述的方法，所述通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档，包括：

通过所述征纳互动装置监听所述业务办理客户端请求的操作页面，获取所述操作页面的http协议头中关键字，并匹配与所述关键字相对应的帮助文档。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

通过所述征纳互动装置基于所述业务办理客户端的注册信息，向所述业务办理客户端推送与所述注册信息相对应的协助信息。

4.根据权利要求1所述的方法，所述通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应，包括：

所述协助请求的类型包括文字、音频以及视频；

当所述协助请求的类型为文字时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈文本类型的协助响应；

当所述协助请求的类型为音频时，基于语音识别ASR和语义分析，通过音频的最少三个音节的唤醒词唤醒所述征纳互动装置；通过所述征纳互动装置接收不间断音频输入，并向所述业务办理客户端反馈音频类型的协助响应；

当所述协助请求的类型为视频时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈视频交互的协助响应。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：通过所述征纳互动装置登录所述业务办理客户端，向所述业务办理客户端提供远程协助。

6.根据权利要求1所述的方法，所述操作页面，包括：全国各地区电子税务局页面和国家税务总局开票软件页面。

7.一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动系统，所述系统包括：

初始单元，用于将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；

第一协助单元，用于通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档；

请求单元，用于通过所述业务办理客户端发起协助请求至所述征纳互动装置；

第二协助单元，用于通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应。

8.根据权利要求7所述的系统，所述第一协助单元用于通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档，还用于：

通过所述征纳互动装置监听所述业务办理客户端请求的操作页面，获取所述操作页面的http协议头中关键字，并匹配与所述关键字相对应的帮助文档。

9.根据权利要求7所述的系统，所述第二协助单元还用于：

通过所述征纳互动装置基于所述业务办理客户端的注册信息，向所述业务办理客户端推送与所述注册信息相对应的协助信息。