[发明专利]一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统

说明书

本发明公开了一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及装置，其中方法包括：将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档；通过所述业务办理客户端发起协助请求至所述征纳互动装置；通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应。

技术领域

本发明涉及纳税申报技术领域，更具体地，涉及一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统。

背景技术

在企业日常纳税申报活动中，常常会遇到以下几种情形：(1)在操作电子税务局时面对大量的表单无法下手，尤其是新手办税人，要短期内熟悉成百上千的申报表栏次难度可想而知。(2)在遇到某个业务流程不清楚时，找不到权威的咨询对象。(3)国家针对纳税人和缴费人的各类减税降费、税费优惠政策等无法精准落实。(4)传统的电话咨询无法进行视觉层面的互动，沟通效果大打折扣。

现有技术(申请号CN2019223617593)公开了一种税务流程引导自助服务终端，主要涉及税务流程自助服务领域。包括设立登记模块、变更登记模块、停业登记模块、副业登记模块、外出经营活动税收管理证明、经营活动税收管理证明撤销模块、注销税务登记模块；均采用“一照一码”办理制度；服务终端内部设有“一照一码”识别摄像头，以及与识别摄像头数据连接的分析处理系统。现有技术涉及一种放置在办税大厅的自助设备，该设备可以对部分业务实现自助式操作，然而现有技术并不涉及到纳税过程中的问题进行解决和协助。

因此，需要一种技术，以实现面向业务办理客户端的伴随式征纳互动协助。

发明内容

本发明技术方案提供一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统，以解决如何对业务办理客户端进行伴随式征纳协助的问题。

为了解决上述问题，本发明提供了一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法，所述方法包括：

将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；

通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档；

通过所述业务办理客户端发起协助请求至所述征纳互动装置；

通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应。

优选地，所述通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档，包括：

通过所述征纳互动装置监听所述业务办理客户端请求的操作页面，获取所述操作页面的http协议头中关键字，并匹配与所述关键字相对应的帮助文档。

优选地，还包括：

通过所述征纳互动装置基于所述业务办理客户端的注册信息，向所述业务办理客户端推送与所述注册信息相对应的协助信息。

优选地，所述通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应，包括：

所述协助请求的类型包括文字、音频以及视频；

当所述协助请求的类型为文字时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈文本类型的协助响应；