[发明专利]一种个性化的自助风控面核对话管理系统

说明书

本申请公开了一种个性化的自助风控面核对话管理系统，包括引擎模块、基础模块、事件库模块，交互模块和风控状态分析模块，所述引擎模块内部设有对话状态更新单元、对话风控决策单元、意图槽位解析单元和话术生成单元，所述引擎模块分别与事件库模块和风控状态分析模块连接，所述基础模块分别与事件库模块和风控状态分析模块连接，所述交互模块分别与用户输入模块和系统输出模块连接，所述基础模块内部设有信息提取单元和风控模型评分单元。本申请有效结合风控模型，利用客户的风控评分、风控特征得分等，生成个性化的对话交互事件列表。对话进行中，捕捉各个系统丰富的风险标签，决策对应的交互事件，动态的添加到对话序列中。

技术领域

本申请涉及融资领域，尤其是一种个性化的自助风控面核对话管理系统。

背景技术

在融资场景中，客户提交的融资信息可能有不规范、不完整、信息错误 的情况，需要核实客户是否有逾期、骗贷、欺诈等风险。所以有一项风控环 节是要电核人员给客户打电话，核实客户提交的信息，通过客户的回答情况 辨别客户风险。这种方式有高昂的人力成本，对客户风险决策主观性强，并 且电话核实过程中，无法看到客户回答的神情状态，是否有翻书，是否有人 提醒等风险场景。可以通过视频面核的方式去捕捉客户更多风险信息。

目前已经有一些人工视频面核的产品出现，但是此方式依然需要人工的 参与，并且这种面审方式是被动的，需要客户主动发起面审，在每天分时间 段中，客户发起面审的频率并不平均，这样有人工闲置时间，更降低了人工 效率，人力成本高，人工服务参差不齐，融资业务流程效率差等问题。

现在也有一些视频面核机器人产品，工业界中视频面核机器人的对话管 理系统更多是遍历事先配置好的对话话术流程图，不同资质的客户都是依据 同一套对话话术流程图，向客户提问，以完成整个对话过程。这种方式无法 针对客户资质情况、风控特征好坏针对性的提问，并评判风险程度。并且无 法根据客户面核过程中的风险行为动态的调整对话流程，实现针对性的风险 提问。

目前的面核机器人一般使用语音对话的方式，当存在ASR识别问题时， 任务会无法进行下去，任务完成度较低。除语音输入外，采用按键输入、点 击输入等丰富的输入方式，避免ASR识别错误引起任务的失败。因此，针对 上述问题提出一种个性化的自助风控面核对话管理系统。

发明内容

在本实施例中提供了一种个性化的自助风控面核对话管理系统用于解决 现有技术中无法针对客户资质，进行个性化的对话过程，并丰富交互方式， 提高任务完成度。

根据本申请的一个方面，提供了一种个性化的自助风控面核对话管理系 统，包括引擎模块、基础模块、事件库模块，交互模块和风控状态分析模块， 所述引擎模块内部设有对话状态更新单元、对话风控决策单元、意图槽位解 析单元和话术生成单元，所述引擎模块分别与事件库模块和风控状态分析模 块连接，所述基础模块分别与事件库模块和风控状态分析模块连接，所述交 互模块分别与用户输入模块和系统输出模块连接，所述基础模块内部设有信 息提取单元和风控模型评分单元。

进一步地，所述事件库模块内部设有核实单元、关系确认单元、提醒单 元和话术单元，所述事件库模块可以添加多类事件单元，并不局限于一种案 列，可以根据不同情景进行实现功能。

进一步地，所述风控状态分析模块内部设有分析单元、校对单元、评判 单元和环境确认单元，所述风控状态分析模块可以添加多类风控状态单元， 并不局限于一种案列，可以根据不同情景进行实现功能。

进一步地，所述用户输入模块可采用语音输入、按键输入和点击输入， 所述系统输出单元采用语音输出。

进一步地，所述核实单元涉及核实居住地址、工作信息和车价信息等， 所述关系确认单元采用直系关系确认。

进一步地，所述校对单元核对信息采用地址和金额，所述分析单元分析 信息采用车辆用途。

进一步地，所述评判单元评判信息采用直系关系风险和身份一致性。