[发明专利]任务分配方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种任务分配方法，适应于单证业务处理，其特征在于，包括：

获取所述单证业务对应的任务；

识别出所述任务的基础信息，所述基础信息至少包括任务所属机构的属性、任务属性，以及至少基于所述机构的属性和所述任务属性确定的权重参数和分配参数；

基于所述机构属性和所述任务属性确定出处理所述任务的单证处理机构；

获取所述单证处理机构内部的具有员工编号的员工对应的用户评价信息；

根据所述用户评价信息确定出符合所述权重参数和所述分配参数的目标员工编号，以根据所述目标员工编号分配所述任务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述机构属性包括集中型机构和分散型机构。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务属性包括岗位属性和客户属性，其中，所述岗位属性包括开证业务、修改业务、到单业务、审核业务或付款业务，所述客户属性包括个人客户和机构客户。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述用户评价信息包括：用户对员工业务偏好的评价、员工处理每一任务的平均时间、退回修改的百分比、单日处理任务的平均数量、及当前已经分配的任务数量中的一个或多个。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述业务偏好包括偏好于处理机构业务、偏好于处理个人客户业务或偏好于处理机构业务和个人客户业务，

根据所述用户评价信息确定出符合所述权重参数和所述分配参数的所述目标员工编号，包括：

将员工业务偏好和所述任务的分配参数中的需要偏好机构、偏好个人客户或偏好于两者的参数进行对比，确定出符合分配参数的员工编号的集合；

根据处理每一任务的平均时间，和所述退回修改的百分比，对所述集合中的员工编号分别进行排序，从所述员工的集合中确定出符合任务权重参数的目标员工编号。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当所述业务偏好与所述任务的分配参数比对时，按照偏好于处理机构业务和个人客户业务的优先级大于个人客户业务优先级大于机构业务的优先级，将具有大于等于分配参数的优先级的业务偏好的员工对应的员工编号加入所述集合。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，将所述处理每一任务的平均时间对应的权重参数设置为高于所述退回修改的百分比对应的权重参数。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当从所述集合中确定出包含多个员工编号的第一子集合，基于所述单日处理任务的平均数量、及当前已经分配的任务数量，剔除当前已经分配的任务数量大于单日处理任务的平均数量对应的员工编号，直到确定出目标员工编号。

9.一种任务分配装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取单证业务对应的任务；

识别模块，用于识别出所述任务的基础信息，所述基础信息至少包括任务所属机构的属性、岗位的任务属性，以及至少基于所述机构的属性和所述岗位的任务属性确定的权重参数和分配参数；

处理模块，用于基于所述机构属性和所述任务属性确定出处理所述任务的所述单证处理机构；

所述处理模块用于获取所述单证处理机构内部的具有员工编号的员工对应的用户评价信息，并根据所述用户评价信息确定出符合所述权重参数和所述分配参数的目标员工编号，以根据所述目标员工编号分配所述任务。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储由设备的一个或多个处理器执行的指令；

处理器，用于执行指令，使得电子设备执行权利要求1-8任一项所述的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时，使得所述处理器执行权利要求1-8任一项所述的方法。

12.一种包含指令的计算机程序产品，其特征在于，当该计算机程序产品在电子设备上运行时，使得电子设备执行权利要求1-8任一项所述的方法。