[发明专利]任务分配方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质，属于任务调度技术领域，方法应用于单证业务，包括：获取所述单证业务对应的任务；识别出所述任务的基础信息，基础信息至少包括任务所属机构的属性、任务属性，以及至少基于所述机构的属性和任务属性确定的权重参数和分配参数；基于机构属性和任务属性确定出处理任务的单证处理机构；获取所述单证处理机构内部的具有员工编号的员工对应的用户评价信息；根据用户评价信息确定出符合权重参数和分配参数的所述目标员工编号，并将所述任务分配到所述目标员工编号对应的终端设备。本申请实施例的方法可以根据任务和人力资源的实际情况，完成自动合理的分配，提高了业务处理效率。

技术领域

本发明涉及任务调度技术领域，尤其涉及任务分配方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

单证业务的处理是一种专业性强、技术含量高的业务，全球单证业务集中处理已成趋势，集中处理运营组织和培养专业化的团队，释放银行前台服务客户资源，不仅可降低操作风险，还可以统一审单标准、降低运营成本。集中化处理是实现前、中、后台分离及类似工业企业的一体化流水线作业的流程化管理模式。

与银行的其他业务相比，单证业务产品流程长，交易环节多，单个环节输入和输出信息非常多，逻辑控制规则多而复杂。正因为其专业性，全球单证业务单证集约化已成趋势，要求单证业务团队内部专业分工。基于此背景下，需要系统实现单证业务集中处理模式，根据业务场景生成的工作任务自动分配到专业的操作团队。目前工作任务分配存在人工分拣或分配的情况，这种人工分配工作任务，挑选及分配效率低下，分配效果不佳。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种任务分配方法及电子设备、计算机可读存储介质，用以解决人工分配效率低的技术问题，同时能够实现自动分配到符合要求的人力资源，确保任务高效的处理。

本申请的一些实施方式提供了一种任务分配方法。以下从多个方面介绍本申请，以下多个方面的实施方式和有益效果可互相参考。

第一方面，本发明提供一种任务分配方法，应用于单证业务，包括：获取单证业务对应的任务；识别出任务的基础信息，基础信息至少包括任务所属机构的属性、任务属性，以及至少基于机构的属性和任务属性确定的权重参数和分配参数；基于机构属性和业务类型确定单证业务在处理质量上的权重参数，处理质量包括处理的及时性、处理的时间；基于机构属性和任务属性确定符合单证业务分配规则的分配参数；基于机构属性和任务属性确定出处理任务的单证处理机构；获取单证处理机构内部的具有员工编号的员工对应的用户评价信息；根据用户评价信息确定出符合权重参数和分配参数的目标员工编号，以根据目标员工编号分配任务，例如，将任务分配到目标员工编号对应的终端设备上。

根据本申请实施例的任务分配方法，基于单证业务的任务及单证中心的人力资源情况，优化分配规则，将任务自动分配到合适的资源，提高业务处理效率，优化资源配置。

在上述第一方面的一种可能的实现中，机构属性包括集中型机构和分散型机构。

在上述第一方面的一种可能的实现中，任务属性包括岗位属性和客户属性，其中，岗位属性包括开证业务、修改业务、到单业务、审核业务或付款业务，客户属性包括个人客户和机构客户。

在上述第一方面的一种可能的实现中，用户评价信息包括：用户对员工业务偏好的评价、员工处理每一任务的平均时间、退回修改的百分比、单日处理任务的平均数量、及当前已经分配的任务数量中的一个或多个。

在上述第一方面的一种可能的实现中，业务偏好包括偏好于处理机构业务、偏好于处理个人客户业务或偏好于处理机构业务和个人客户业务，

电子设备根据用户评价信息确定出符合权重参数和分配参数的目标员工编号，包括：

电子设备将员工业务偏好和任务的分配参数中的需要偏好机构、偏好个人客户或偏好于两者的参数进行对比，确定出符合分配参数的员工编号的集合；