[发明专利]智慧互联营业厅

说明书

本发明公布了智慧互联营业厅,包括中枢分析控制系统、多个人机交互装置和多个摄像头，所述营业厅设置有业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域和自助终端区，在所述业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域、自助终端区以及营业厅门口均设置有人机交互装置和摄像头，所述中枢分析控制系统，与所述人机交互装置和所述摄像头分别相连。本发明可以全方位增强环境感知、用户识别、行为预判、智慧引导、中枢调度等方面的个性化服务能力，为用户提供超预期的服务体验。

技术领域

本发明涉及一种营业厅，尤其是涉及智慧互联营业厅。

背景技术

营业厅是电力部门服务百姓生活的最重要的一个窗口，但是现有营业厅建设时间较长，建设风格服务环境落后，缺乏现代化服务手段。原业务办理服务方式单一，智能化手段不足，互动性不强。营业厅客户业务申请仍然采用手填单，没有实现信息自动采集和档案资料电子化，客户办理业务过程中容易往返，客户体验不佳。管理人员缺乏全面、实时掌握营业厅服务、运营情况的有效手段。设备运行监控、服务质量监控和运营分析缺乏数据支撑，无法全面实时掌握各级营业厅的运营情况。传统营业厅机器人仅能提供单一预设的业务咨询服务。

发明内容

有鉴于此，本发明针对现有技术存在的问题，提供了智慧互联营业厅，该营业厅可以全方位增强环境感知、用户识别、行为预判、智慧引导、中枢调度等方面的个性化服务能力，为用户提供超预期的服务体验。

为了解决现有技术存在的问题，本发明采用的技术方案如下：

智慧互联营业厅,包括中枢分析控制系统、多个人机交互装置和多个摄像头，所述营业厅设置有业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域和自助终端区，所述人机交互装置和所述摄像头设置在所述业务办理区域、所述沉浸式体验区域、所述业务洽谈区域、所述自助终端区以及所述营业厅门口，

所述中枢分析控制系统，与所述人机交互装置、所述摄像头分别通讯连接，用于对所述营业厅内顾客进行历史信息匹配关联，分析其历史行为数据，对顾客的业务需求进行预估，统一调度所述人机交互装置对顾客实行差异化服务；

所述人机交互装置，用于接收顾客的需求信息将顾客分流到需求区域，同时接收所述中枢分析控制系统的指令，对顾客的潜在需要进行规划解答；

所述摄像头，用于采集顾客的影像资料传送给所述中枢分析控制系统。

进一步地，还包括采集装置、智慧消防系统和智能电控生态系统，

所述采集装置，与所述中枢分析控制系统相连，用于采集营业厅内的生态参数；

所述智慧消防系统，与所述中枢分析控制系统相连，用于实现智慧互联营业厅的安防；

所述智能电控生态系统，与所述中枢分析控制系统相连，用于对营业厅内生态环境进行智能调节。

进一步地，所述中枢分析控制系统包括处理器、识别模块、分析模块、存储模块和电源控制器，

所述电源控制器，与处理器相连，用于控制电源开关；

所述存储模块，与处理器相连，用于储存顾客的信息；

所述识别模块，用于识别所述摄像头传送的顾客图像和视频信息，与所述存储模块中的顾客信息进行比对，完成历史顾客的自动匹配关联；

所述分析模块，用于对所述识别模块识别的信息进行分析比对，分析顾客历史行为数据，对顾客的业务需求进行预估，将顾客的潜在需要信息传送给人机交互装置。

优选地，所述采集装置包括声音传感器、温湿度传感器和光传感器，所述声音传感器、温湿度传感器、光传感器分别与所述处理器相连。