[发明专利]基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质

权利要求书

1.一种基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述基于投诉工单的故障定位方法包括：

S101：获取投诉工单，根据所述投诉工单获取问题电路；

S102：查找所述问题电路的信号流路由端口，根据所述信号流路由端口的告警、实时性能分别进行告警分析、性能分析，通过分析结果定位故障段落。

2.如权利要求1所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述根据所述投诉工单获取问题电路的步骤具体包括：

分析所述投诉工单，根据分析结果获取问题电路名称、投诉时间，并通过问题电路名称、投诉时间与电路数据的对比结果获取问题电路。

3.如权利要求1所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述查找所述问题电路的信号流路由端口的步骤具体包括：

根据所述问题电路的问题电路名称、唯一性标识查找所述问题电路的信号流路由端口，并根据信号流顺序对所述信号流路由端口进行排序。

4.如权利要求1所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述根据所述信号流路由端口的告警、实时性能分别进行告警分析、性能分析的步骤具体包括：

获取查询条件，根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的历史告警、实时性能，根据所述历史告警进行告警分析和通过所述实时性能进行性能分析。

5.如权利要求4所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的历史告警、实时性能的步骤具体包括：

以信号流路由端口、端口时隙、客户投诉时间为查询条件，根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的当前告警以及投诉时间前预设时间段内的告警；

以问题电路的信号流路由端口为查询条件，根据所述查询条件查询信号流路由端口的当前性能。

6.如权利要求4所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，根据所述历史告警进行告警分析的步骤具体包括：

获取所述历史告警对应的告警场景，结合所述告警场景、电路故障分析规则进行告警分析获取故障段落，所述告警场景包括中断类告警场景、劣化类告警场景。

7.如权利要求6所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述结合所述告警场景、电路分析规则进行告警分析获取故障段落的步骤具体包括：

判断是否同时出现中断类告警场景、劣化类告警场景；

若是，则分别根据电路分析规则对中断类告警场景、劣化类告警场景进行分析，再结合得到的分析结果定位故障段落；

若否，则根据出现的告警场景和电路故障分析规则进行分析以定位故障段落。

8.如权利要求4所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，通过所述实时性能进行性能分析的步骤具体包括：

将所述实时性能与信号流路由端口的基准值、门限值进行比较，根据比较结果获取性能异常的端口，并将所述性能异常的端口中最靠近发端的端口确定故障段落。

9.一种智能终端，其特征在于，所述智能终端包括存储器、处理器，所述处理器与所述存储器通信连接，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器根据所述计算机程序执行如权利要求1-8任一项所述的基于投诉工单的故障定位方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有程序数据，所述程序数据被用于执行如权利要求1-8任一项所述的基于投诉工单的故障定位方法。