[发明专利]基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质

说明书

本发明提供一种基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质，该基于投诉工单的故障定位方法包括：S101：获取平台设置信息，根据平台设置信息确定平台页面的标识信息；S102：获取输入的验证信息，根据验证信息对登录操作进行管理；S103：获取待保存的应用的信息，根据信息将所述应用的操作页面显示在平台的应用展示页面，信息包括应用名称、操作链接。本发明能够将不同应用放在平台的同一个页面展示，实现了应用的快速切换，便于管理和使用，并能根据用户需求修改平台的标识信息，便于进行个性化修改，避免了额外的人力、财力消耗，降低了使用成本。

技术领域

本发明涉及路由故障定位领域，尤其涉及一种基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质。

背景技术

当前，客户的通信需求已经由简单的语音通信向综合信息服务转变，随之而来的各种问题日趋复杂；并且随着通信需求在客户日常使用中占有的比重的不断增大，客户对服务质量以及故障解决速度的期望值越来越高，因而，需要在故障出现时，及时定位故障以加快解决故障。

目前，对客户的故障投诉，在故障处理时，仍然采取人工上门、逐步排查，根据排查结果定位故障段落的方式；这种方式耗时长、工作量大，且效率低，难以满足客户的期望，降低了客户的体验和满意度。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明提出一种基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质，通过获取的投诉工单得到问题电路，根据问题电路的信号流路由端口的告警、实时性能进行告警分析、性能分析，并基于得到的分析结果定位故障段落，能够在获取故障投诉后，根据该故障投诉快速定位故障段落，提高了故障排查的速度，耗时短、工作量小且效率高，提高了客户的体验和满意度。

为解决上述问题，本发明采用的一个技术方案为：一种基于投诉工单的故障定位方法，所述基于投诉工单的故障定位方法包括：S101：获取投诉工单，根据所述投诉工单获取问题电路；S102：查找所述问题电路的信号流路由端口，根据所述信号流路由端口的告警、实时性能分别进行告警分析、性能分析，通过分析结果定位故障段落。

进一步地，所述根据所述投诉工单获取问题电路的步骤具体包括：分析所述投诉工单，根据分析结果获取问题电路名称、投诉时间，并通过问题电路名称、投诉时间与电路数据的对比结果获取问题电路。

进一步地，所述查找所述问题电路的信号流路由端口的步骤具体包括：根据所述问题电路的问题电路名称、唯一性标识查找所述问题电路的信号流路由端口，并根据信号流顺序对所述信号流路由端口进行排序。

进一步地，所述根据所述信号流路由端口的告警、实时性能分别进行告警分析、性能分析的步骤具体包括：获取查询条件，根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的历史告警、实时性能，根据所述历史告警进行告警分析和通过所述实时性能进行性能分析。

进一步地，所述根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的历史告警、实时性能的步骤具体包括：以信号流路由端口、端口时隙、客户投诉时间为查询条件，根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的当前告警以及投诉时间前预设时间段内的告警；以问题电路的信号流路由端口为查询条件，根据所述查询条件查询信号流路由端口的当前性能。

进一步地，根据所述历史告警进行告警分析的步骤具体包括：获取所述历史告警对应的告警场景，结合所述告警场景、电路故障分析规则进行告警分析获取故障段落，所述告警场景包括中断类告警场景、劣化类告警场景。

进一步地，所述结合所述告警场景、电路分析规则进行告警分析获取故障段落的步骤具体包括：判断是否同时出现中断类告警场景、劣化类告警场景；若是，则分别根据电路分析规则对中断类告警场景、劣化类告警场景进行分析，再结合得到的分析结果定位故障段落；若否，则根据出现的告警场景和电路故障分析规则进行分析以定位故障段落。