[发明专利]一种用于解决多轮对话中虚槽值的方法、设备及介质

权利要求书

1.一种用于解决多轮对话中虚槽值的方法，其特征在于，所述方法包括：

根据用户的输入问题，激活对应的多轮对话场景；

尝试提取所述输入问题中的槽值实体，以确定所述输入问题中是否存在槽值；

若存在，则将所述槽值与知识库中所述多轮对话场景对应的槽结构进行匹配，以确定所述槽值对应的激活槽值id；

根据所述槽结构、所述激活槽值id、所述多轮对话场景对应的槽答案，确定激活槽值所在节点的父节点，并判断所述父节点是否为虚节点，以及是否处于激活状态；

在确定所述父节点为虚节点且处于激活状态的情况下，根据所述槽结构，向所述槽答案中填充缺失的虚节点，得到补齐后的槽答案；

根据所述激活槽值id和所述补齐后的槽答案以及所述槽结构，确定所述输入问题对应的应答信息，并将所述应答信息返回给用户。

2.根据权利要求1所述的一种用于解决多轮对话中虚槽值的方法，其特征在于，确定激活槽值所在节点的父节点，并判断所述父节点是否为虚节点，具体包括：

根据所述激活槽值id，在所述槽结构中定位相应的激活槽值节点；

将所述激活槽值节点作为起点，反向遍历所述槽结构，以确定出所述激活槽值节点的父节点及对应的父节点id；

正向遍历所述槽结构和所述多轮对话场景对应的槽答案，分别确定其对应的各节点id及各节点之间的邻接关系；

根据所述槽结构和所述槽答案分别对应的各节点id及各节点之间的邻接关系，确定所述父节点id在所述槽答案中是否存在；

若不存在，则确定所述父节点为虚节点。

3.根据权利要求1所述的一种用于解决多轮对话中虚槽值的方法，其特征在于，确定所述输入问题对应的应答信息，并将所述应答信息返回给用户，具体包括：

根据所述激活槽值id，确定是否能够从所述补齐后的槽答案中获取到答案；

若无法获取到答案，则根据所述槽结构获取所述激活槽值id所在节点的下一级槽值；

根据所述下一级槽值，确定针对所述输入问题的反问信息，并将所述反问信息以及所述激活槽值id所在节点的下一级槽值发送至用户，以通过返回的下一级槽值触发针对所述输入问题的新一轮对话问答。

4.根据权利要求1所述的一种用于解决多轮对话中虚槽值的方法，其特征在于，尝试提取所述输入问题中的槽值实体之前，所述方法还包括：

获取所述用户的历史问答信息，并对所述历史问答信息进行实例提取，确定对应的问答实例；

提取各所述问答实例中的问题数据，将各所述问题数据输入至预设的意图识别模型中去，以得到各所述问题数据对应的意图词；

根据所述意图词，对各所述问题数据对应的问答实例进行聚类，并对处于同一类别下的问答实例进行语料标注。

5.根据权利要求4所述的一种用于解决多轮对话中虚槽值的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定所述输入问题的意图词，并确定所述意图词所在类别下的其他问答实例的问题语料；

在所述输入问题被认定为噪音的次数超过预设阈值的情况下，根据所述其他问答实例的问题语料，对所述输入问题对应的槽值进行替换。

6.根据权利要求1所述的一种用于解决多轮对话中虚槽值的方法，其特征在于，根据用户的输入问题，激活对应的多轮对话场景，具体包括：

根据用户的输入问题，确定所述输入问题对应的业务场景，并激活所述业务场景对应的多轮对话场景；其中，所述业务场景至少包括以下一项或多项：税务、政务、审批。

7.根据权利要求1所述的一种用于解决多轮对话中虚槽值的方法，其特征在于，判断所述父节点是否为虚节点，以及是否处于激活状态之后，所述方法还包括：

在所述父节点为虚节点且处于未激活状态的情况下，激活所述父节点；

在所述父节点不为虚节点且处于激活状态的情况下，根据所述激活槽值id、所述槽答案以及所述槽结构，确定所述输入问题对应的应答信息，并将所述应答信息返回给用户。