[发明专利]智能外呼方法、装置、外呼系统及存储介质

权利要求书

1.一种智能外呼方法，其特征在于，应用于外呼系统，所述方法包括：

分别为所述外呼系统中的每个智能外呼平台分配至少一个待外呼名单，每个所述待外呼名单中包括待外呼号码；

获取所述待外呼号码的历史外呼记录；

针对任一所述智能外呼平台对应的待外呼名单，根据所述待外呼号码的历史外呼记录，从所述待外呼名单中确定第一待外呼号码；所述第一待外呼号码为所述智能外呼平台连续预设次数发起外呼时未被接通的号码；

将所述第一待外呼号码更新至其他所述智能外呼平台对应的待外呼名单中；

控制多个所述智能外呼平台分别根据对应更新后的所述待外呼名单发起外呼。

2.根据权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，在所述分别为所述外呼系统中的每个智能外呼平台分配至少一个待外呼名单之后，还包括：

对所述待外呼号码进行规则校验，得到所述规则校验未通过的待外呼号码；所述规则校验至少包括黑名单校验、格式校验或合法性校验中的一种；

从所述待外呼名单中，撤销所述规则校验未通过的待外呼号码。

3.根据权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，将所述第一待外呼号码更新至其他所述智能外呼平台对应的待外呼名单中，包括：

根据所述第一待外呼号码的历史外呼记录，从其他所述智能外呼平台中查询目标智能外呼平台；所述目标智能外呼平台为其他所述智能外呼平台中未被所述第一待外呼号码的用户终端拒接的智能外呼平台；或者，为其他所述智能外呼平台中未向所述第一待外呼号码发起外呼的智能外呼平台；

将所述第一待外呼号码更新至所述目标智能外呼平台对应的待外呼名单中。

4.根据权利要求1-3任一所述的智能外呼方法，其特征在于，所述待外呼名单中还包括所述待外呼号码被外呼过的外呼业务场景，以及在所述外呼业务场景下所述待外呼号码的外呼次数；

在所述将所述第一待外呼号码更新至其他所述智能外呼平台对应的待外呼名单中之后，还包括：

确定所述智能外呼平台对应的当前外呼业务场景；

从更新后的所述待外呼名单中确定第二待外呼号码；所述第二待外呼号码为已被外呼过的外呼业务场景中，包含有与所述当前外呼业务场景相同的号码；

若所述第二待外呼号码对应的外呼次数大于所述当前外呼业务场景对应的预设次数，则从更新后的所述待外呼名单中撤销所述第二待外呼号码，得到最终的所述待外呼名单；否则，维持更新后的所述待外呼名单不变。

5.根据权利要求4所述的智能外呼方法，其特征在于，在控制多个所述智能外呼平台分别向对应更新后的所述待外呼名单发起外呼之后，还包括：

针对任一所述待外呼号码，将对应的所述当前外呼业务场景更新至所述待外呼号码的外呼记录中；以及，

更新所述外呼记录中所述当前外呼业务场景的外呼次数。

6.根据权利要求5所述的智能外呼方法，其特征在于，在所述更新所述外呼记录中所述当前外呼业务场景的外呼次数之后，还包括：

从所述待外呼名单中，确定被撤销的待外呼号码；

将更新后的所述外呼记录，以及所述被撤销的待外呼号码更新至第三方系统；所述第三方系统为向所述外呼系统发送所述待外呼名单的系统。

7.根据权利要求1-3或5或6任一所述的智能外呼方法，其特征在于，控制多个所述智能外呼平台分别向对应更新后的所述待外呼名单发起外呼，包括：

针对任一所述待外呼号码，从所述待外呼号码的历史外呼记录中，确定通话时间超过预设时长的第一外呼记录，以及未接通外呼的第二外呼记录；

根据所述第一外呼记录的接通时间段，以及所述第二外呼记录的未接通时间段，预测所述待外呼号码被接通的目标时间段；

若当前时刻处于所述目标时间段内，则向所述待外呼号码发起外呼；否则，将所述目标时间段标记为所述待外呼号码的待外呼时间。