[发明专利]智能外呼方法、装置、外呼系统及存储介质

说明书

本申请实施例适用于大数据技术领域，提供了一种智能外呼方法、装置、外呼系统及存储介质，该方法应用于外呼系统，方法包括：分别为外呼系统中的每个智能外呼平台分配至少一个待外呼名单，每个待外呼名单中包括待外呼号码；获取待外呼号码的历史外呼记录；针对任一智能外呼平台对应的待外呼名单，根据待外呼号码的历史外呼记录，从待外呼名单中确定第一待外呼号码；第一待外呼号码为智能外呼平台连续预设次数发起外呼时未被接通的号码；将第一待外呼号码更新至其他智能外呼平台对应的待外呼名单中；控制多个智能外呼平台分别根据对应更新后的待外呼名单发起外呼。采用上述方法，可以提高外呼系统发起外呼时的接通率。

技术领域

本申请属于大数据技术领域，尤其涉及一种智能外呼方法、装置、外呼系统及存储介质。

背景技术

目前，随着呼叫中心的发展，第三方系统为了向用户推销业务产品，或对已购买业务产品的用户进行回访，通常需要将包含用户终端号码的名单发送至外呼系统，以使外呼系统可以根据用户终端号码与用户建立通话连接。

传统的外呼系统中，通常是通过智能外呼平台向用户终端发起外呼，并且为了提高接通率，需要先对用户终端号码进行黑名单过滤、频次过滤等处理。然而，因用户终端上具有的电话拦截功能，即使外呼系统向经过黑名单过滤、频次过滤等处理后的用户终端号码发起外呼，其外呼被拒接的概率也通常较大。

发明内容

本申请实施例提供了一种智能外呼方法、装置、外呼系统及存储介质，可以解决外呼系统发起外呼时接通率低的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种智能外呼方法，应用于外呼系统，该方法包括：

分别为外呼系统中的每个智能外呼平台分配至少一个待外呼名单，每个待外呼名单中包括待外呼号码；

获取待外呼号码的历史外呼记录；

针对任一智能外呼平台对应的待外呼名单，根据待外呼号码的历史外呼记录，从待外呼名单中确定第一待外呼号码；第一待外呼号码为智能外呼平台连续预设次数发起外呼时未被接通的号码；

将第一待外呼号码更新至其他智能外呼平台对应的待外呼名单中；

控制多个智能外呼平台分别根据对应更新后的待外呼名单发起外呼。

第二方面，本申请实施例提供了一种智能外呼装置，应用于外呼系统，该装置包括：

分配模块，用于分别为外呼系统中的每个智能外呼平台分配至少一个待外呼名单，每个待外呼名单中包括待外呼号码；

获取模块，用于获取待外呼号码的历史外呼记录；

第一待外呼号码确定模块，用于针对任一智能外呼平台对应的待外呼名单，根据待外呼号码的历史外呼记录，从待外呼名单中确定第一待外呼号码；第一待外呼号码为智能外呼平台连续预设次数发起外呼时未被接通的号码；

更新模块，用于将第一待外呼号码更新至其他智能外呼平台对应的待外呼名单中；

外呼模块，用于控制多个智能外呼平台分别根据对应更新后的待外呼名单发起外呼。

第三方面，本申请实施例提供了一种外呼系统，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如上述第一方面的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面的方法。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，当计算机程序产品在外呼系统上运行时，使得外呼系统执行上述第一方面的方法。